Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Obrana proti otravujícímu telemarketingu

aktualizováno 
Telemarketing je fenomén USA a u nás se tedy nemůže stát, že by Vám večer po příchodu z práce začaly zvonit telefony s nabídkami zboží. Alespoň prozatím

Ameritech Corp., telekomunikační společnost v USA včera oznámila, že je ochotna chránit své zákazníky před nechtěným voláním za poplatek 3.95 měsíčně. Nová služba pracuje s Identifikací volajícího a ptá se na jména těch, které nezná. Zástupci Ameritechu očekávají, že na tento požadavek většina prodavačů telefonních služeb a kreditních karet zavěsí a jen málo těchto obtěžujících hovorů zazvoní v domovech. "Já osobně miluji při večeři ticho nerušené zvoněním telefonu." říká Dave Onak, mluvčí Ameritechu. "Snažíme se dát zákazníkovi možnost převzít iniciativu."

Ameritech spouští službu zatím jenom v Chicagu a Detroitu s výhledem rozšíření na celý Midwest. Software bude v příštím roce poskytnut jako licence i ostatním společnostem, jako je Bell Atlantic.

Neidentifikovaní volající stanici s aktivovanou službou ochrany jsou požádáni o sdělení svého jména, předplatitel se pak může rozhodnout hovor přijmout, zavěsit a nebo přehrát vzkaz, který telemarketera požádá o zařazení do seznamu čísel Nevolat. Pokud se volající odmítne identifikovat, hovor je přerušen. Soukromí není laciné a zákazník bude muset měsíčně vysolit 7.50 za Identifikaci volanjícího a 3.95 za Privacy Manager. Navzdory tomu Ameritech a někteří analytitci očekávají o službu zájem.

Setkali jste se již s telemarketingem - vnucováním zboží po telefonu?
"Je to skvělá věc" říká Jeff Kagan, analytik telekomunikací z Atlanty "Telemarketers jsou otravní a neexistuje způsob jak se jich zbavit." Zákazníci si začali kupovat identifikaci volajícího aby měli obranu proti nekončícím telefonním nabídkám pojištění, pohřebních spolků a příspěvků na školy. Časem ale telemarketeři začali Identifikaci blokovat a celá válka začala připomínat soutěžení mezi radary a detektory radarů; obě strany zlepšovali vybavení aby získali výhodu. "Naše služba dává výhodu zpět zákazníkům."

"Lokální telekomunikační společnosti zaznamenávají obrovský nárůst obratu ve službách jako je Identifikace volajícího, přesměrování a podržení hovoru." tvrdí Robert Wilkes, telekomunikační analytik "Privacy Manager společnosti Ameritech spadá přesně do této oblasti služeb. Došli jsme od Alexandra Bella do informačního věku a nyní potřebujeme kontrolovat telefonní hovory." Chet Dalzell, mluvčí Direct Marketing Association, reprezentující telemarketery, tvrdí že není třeba aby si zákazníci platili Privacy Manager. Fedrální zákony zakazují volat stejné číslo po deset let, pokud jim zákazník řekne že si to nepřeje. Kromě toho má každé telemarketingové středisko seznam čísel "Nevolat" do kterého je zákazník zařazen na písemnou žádost. "Zákazník již má možnost volby, telemarketing se reguluje sám." Představitelé Ameritechu namítají, opírajíce se o výzkum mezi zákazníky, že situace je v praxi odlišná od teorie. "Většina domácností jsou rodiny o dvou dospělých, kteří mají ve všední dny jen několik hodin času sami na sebe a právě těchto hodin se snaží telemarketeři využít jak jen to jde." říká Dave Onak. "Naši zákazníci chtějí mít po práci klid a jsou ochotni udělat cokoliv, aby se zbavili telemarketingových telefonátů.


Poznámka pod čarou: Telemarketing je jeden z autentických produktů USA, jde vlastně o použití telefonu jako agresivního prodejního prostředku a v Čechách je v této podobě víceméně neznámý. (Mluvím o aktivním, čili outbound telemarketingu; pasivní - inbound telemarketing je třeba informační středisko RadioMobilu) Sám jsem se účastnil vzniku a rozjezdu prvního telemarketingového střediska v Čechách, centrum dodnes funguje u jedné významné společnosti. Americké telemarketingové společnosti pracují ve velkém a postupují podle seznamů vypracovaných na základě marketingových, sociologických a geographických studíí. Když budu prodávat po telefonu luxusní zboží, nebudu volat na Žižkov nebo do Butovic ale mnohem spíš na Ořechovku nebo na Hanspaulku. Důsledkem tohoto podnikání jsou pro američana hovory mezi šestou a osmou večer s nabídkami všeho možného. Jedinou obranou dosud byla buď Identifikace volaného nebo zápis do seznamu Nevolat. Telemarketingových společností je ale celá řada a když skoncujete s jednou, zavolá vám jiná. Já osobně jakmile zjistím že jde o telemarketing, přecházím do češtiny.





Nejčtenější

Sony Xperia XZ1
Klasika bez výstředností a se skvělou výbavou. Nové top Sony se blíží

Sony si drží svůj styl a zavádění nových designových prvků nechává jiným. Proto i chystaná Xperia XZ1 bude konzervativně vypadající smartphone, ovšem se...  celý článek

rozbitý telefon
Revoluční patent: mobil si sám opraví prasklý displej

Zní to jako pořádné sci-fi, ale praskliny na displeji možná mobily v budoucnu opraví samy. Poslední patent Motoroly naznačuje, že se na takové technologii už...  celý článek

Huawei P10 Plus patří mezi nejlépe se prodávající modely značky
Huawei si jde za svým cílem. Apple by mohl sesadit už v tomto čtvrtletí

Společnost Huawei chce být v roce 2021 největším prodejcem smartphonů. Před sebou má dvě překážky - Apple a Samsung. V uplynulém čtvrtletí se však čínský...  celý článek

TP-Link Neffos X1 Max
Vyrábí hlavně routery, teď se vrhli na smartphony. A docela jim to jde

Při pohledu na značku TP-Link si mnoho z nás vzpomene na logo na domácím routeru, ovšem asi málokdo si ji spojí se smartphonem. To se však může brzy změnit,...  celý článek

Podobu iPhonu 8 potvrdil řetězec McDonald’s.
Hamburgerový král prozradil podobu iPhonu 8 s vykrojeným displejem

Představení chystaného výročního iPhonu se blíží. Řada vlastností už byla potvrzena. Nyní přichází další, a to od neočekávaného zdroje. Vzhled telefonu...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační obrázek
Největší žrouti baterie v mobilu. Vyrábí je hlavně Google a Samsung

Společnost Avast připravila přehled mobilních aplikací, které nejvíc ovlivňují výdrž baterie smartphonů s operačním systémem Android. Nejčastěji jde o nástroje...  celý článek

Systém watchOS 4 pro hodinky Apple Watch.
Hodinky od Applu mají být nezávislé. Už nebudou potřebovat iPhone

Apple plánuje do konce letošního roku představit verzi svých chytrých hodinek, která se bude moci připojit přímo k mobilní síti. Chce tak snížit závislost...  celý článek

Nokia vyhrála patentovou válku s Applem
Nová Nokia získala patenty od Microsoftu. Původně patřily staré Nokii

Když před lety Microsoft spolkl finskou Nokii, součástí transakce byl i převod stovek hodnotných designových patentů. Server NokiaMob teď přišel s informací,...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.