Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Mizí nám kredit, stěžují si předplacenkáři. Mohou za to obnovená data

  14:04aktualizováno  14:04
Operátor O2 od 24. října provedl změny předplacených služeb. Ne všechny však zákazníci vítají. Kromě výhodnějšího volání do okolních států či větší porce dat totiž operátor i u předplacenek zavedl automatickou obnovu dat. Zákazníci se kvůli tomu nyní bouří.

Automatickou obnovu dat vnímají zákazníci spíše jako nutné zlo. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Facebookový profil operátora O2 se plní stížnostmi nespokojených zákazníků, kterým se nelíbí zavedení automatické obnovy dat u předplacenek. Stěžují si na nečekané snížení kreditu, aniž by byli na dokoupení dalšího objemu dat předem upozorněni. To však operátor, jenž o zavedení služby informoval již začátkem září, odmítá.

„Informační proces je shodný jako u postpaidu: všichni zákazníci dostali SMS jak před zavedením změny, tak při vyčerpání 80 % a 100 % základního datového objemu,“ uvedla pro redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

V operátorem zaslané SMS jsou tedy i uživatelé předplacených karet informováni o tom, že obnova dat je placená. Součástí je zároveň i odkaz, jak si nastavení automatického dokupování dat případně jednoduše změnit. Je tedy na každém zákazníkovi, zda si ponechá službu aktivní, balíček aktivuje manuálně, či se spokojí s nižší přenosovou rychlostí.

Avšak právě to je zásadní problém. Místo aby si zákazník v případě zájmu automatické dokupování dat aktivoval, je operátorem naopak nucen si tuto službu deaktivovat. Stačí tedy ve shonu zapomenout na příchozí informační SMS a operátor si už mne ruce.

U týdenního balíčku s limitem 75 MB vyjdou obnovená data na 29 korun. O deset korun více pak operátor z kreditu zákazníka odečte v případě druhého týdenního balíčku s limitem 400 MB. U měsíčních balíčků pak poplatek za obnovená data činí 149 korun u 1,5GB balíčku a 249 korun u balíčku s 5 MB dat.

datové balíčky k 24.10. 2015

Právě kvůli automatické obnově dat se o operátory zajímá Český telekomunikační úřad. O2 není totiž jediným, kdo tuto službu zavedl. Vodafone stejnou praxi zavedl již v září 2014, tedy o osm měsíců dříve než O2. To službu spustilo letos v dubnu. O měsíc později pak ČTÚ označil praxi Vodafonu za nekalou obchodní praktiku a operátorovi vyměřil milionovou pokutu. Zároveň mu nařídil službu zrušit.

Vodafone se proti pokutě odvolal, avšak neúspěšně. Obrátil se proto na soud (více zde). ČTÚ se však zajímá i o praktiky O2. Kontroverzní službu tak operátor pro předplacené karty zavedl i navzdory tomuto faktu.

Autor:


Témata: SMS, soud, O2, Obnova dat, Vodafone


Nejčtenější

Sony Xperia XZ1
Klasika bez výstředností a se skvělou výbavou. Nové top Sony se blíží

Sony si drží svůj styl a zavádění nových designových prvků nechává jiným. Proto i chystaná Xperia XZ1 bude konzervativně vypadající smartphone, ovšem se...  celý článek

Alcatel Pop 4 (6)
Smartphonový Obr XXL za rozumné peníze. Test Alcatel Pop 4 (6)

Značka Alcatel dodává na trh celou řadu cenově atraktivních smartphonů, které přitom nesahají ke zbytečným kompromisům. Na první pohled je takovým přístrojem i...  celý článek

Tchajwanský průmyslový designér Chris Wu navrhl koncept chytrých hodinek s...
Tyto chytré hodinky jsou opravdu inovativní. Mají otočný displej

Chytré hodinky s operačním systémem jsou poměrně mladou záležitostí, na trhu se objevily poprvé před čtyřmi roky. Doposud se ovšem mezi uživatele nerozšířily...  celý článek

TP-Link Neffos X1 Max
Vyrábí hlavně routery, teď se vrhli na smartphony. A docela jim to jde

Při pohledu na značku TP-Link si mnoho z nás vzpomene na logo na domácím routeru, ovšem asi málokdo si ji spojí se smartphonem. To se však může brzy změnit,...  celý článek

Podobu iPhonu 8 potvrdil řetězec McDonald’s.
Hamburgerový král prozradil podobu iPhonu 8 s vykrojeným displejem

Představení chystaného výročního iPhonu se blíží. Řada vlastností už byla potvrzena. Nyní přichází další, a to od neočekávaného zdroje. Vzhled telefonu...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Zrušený roaming: data nejvíc letí v Chorvatsku, volání v Německu

Statistiky operátora O2 ukazují, jak si Češi užívají nově bezpříplatkových roamingových služeb v oblíbených zahraničních destinacích. Fotky z pláží nejčastěji...  celý článek

(Ilustrační snímek)
O2 zůstane O2 minimálně do roku 2022, možná ještě o pět let déle

Operátor O2, majoritně vlastněný skupinou PPF, se domluvil se španělskou společností Telefónica na prodloužení používání ochranné známky O2. Tu může používat...  celý článek

Sleva 25 procent
Největší sleva v dějinách? Operátor ji dal na neuvěřitelných 982 let

Poněkud bizarní slevu poskytl ruský operátor Megafon zákazníkovi, který chtěl dát výpověď. I důvod výpovědi není obvyklý, zákazník si stěžoval na drzého šéfa...  celý článek

Rozhovor s Vítězslavem Ivičičem: Nikdo nechce číst, že je buran
Rozhovor s Vítězslavem Ivičičem: Nikdo nechce číst, že je buran

Člověk, který vybočuje nejen svým osobitým stylem, ale také svými kritickými názory.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.