Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Mizí nám kredit, stěžují si předplacenkáři. Mohou za to obnovená data

  14:04aktualizováno  14:04
Operátor O2 od 24. října provedl změny předplacených služeb. Ne všechny však zákazníci vítají. Kromě výhodnějšího volání do okolních států či větší porce dat totiž operátor i u předplacenek zavedl automatickou obnovu dat. Zákazníci se kvůli tomu nyní bouří.

Automatickou obnovu dat vnímají zákazníci spíše jako nutné zlo. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Facebookový profil operátora O2 se plní stížnostmi nespokojených zákazníků, kterým se nelíbí zavedení automatické obnovy dat u předplacenek. Stěžují si na nečekané snížení kreditu, aniž by byli na dokoupení dalšího objemu dat předem upozorněni. To však operátor, jenž o zavedení služby informoval již začátkem září, odmítá.

„Informační proces je shodný jako u postpaidu: všichni zákazníci dostali SMS jak před zavedením změny, tak při vyčerpání 80 % a 100 % základního datového objemu,“ uvedla pro redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

V operátorem zaslané SMS jsou tedy i uživatelé předplacených karet informováni o tom, že obnova dat je placená. Součástí je zároveň i odkaz, jak si nastavení automatického dokupování dat případně jednoduše změnit. Je tedy na každém zákazníkovi, zda si ponechá službu aktivní, balíček aktivuje manuálně, či se spokojí s nižší přenosovou rychlostí.

Avšak právě to je zásadní problém. Místo aby si zákazník v případě zájmu automatické dokupování dat aktivoval, je operátorem naopak nucen si tuto službu deaktivovat. Stačí tedy ve shonu zapomenout na příchozí informační SMS a operátor si už mne ruce.

U týdenního balíčku s limitem 75 MB vyjdou obnovená data na 29 korun. O deset korun více pak operátor z kreditu zákazníka odečte v případě druhého týdenního balíčku s limitem 400 MB. U měsíčních balíčků pak poplatek za obnovená data činí 149 korun u 1,5GB balíčku a 249 korun u balíčku s 5 MB dat.

datové balíčky k 24.10. 2015

Právě kvůli automatické obnově dat se o operátory zajímá Český telekomunikační úřad. O2 není totiž jediným, kdo tuto službu zavedl. Vodafone stejnou praxi zavedl již v září 2014, tedy o osm měsíců dříve než O2. To službu spustilo letos v dubnu. O měsíc později pak ČTÚ označil praxi Vodafonu za nekalou obchodní praktiku a operátorovi vyměřil milionovou pokutu. Zároveň mu nařídil službu zrušit.

Vodafone se proti pokutě odvolal, avšak neúspěšně. Obrátil se proto na soud (více zde). ČTÚ se však zajímá i o praktiky O2. Kontroverzní službu tak operátor pro předplacené karty zavedl i navzdory tomuto faktu.

Autor:


Témata: SMS, soud, O2, Obnova dat, Vodafone


Nejčtenější

LeEco Le 2
Nejlepší poměr ceny a výkonu? Jen naoko. Rychlý test LeEco Le 2

Model LeEco Le 2 se snaží zaujmout nízkou cenou, ale zároveň se tváří jako hodně dobře vybavený smartphone. Zde ovšem najdete hlavně dobrý příklad toho, že...  celý článek

Ilustrační snímek
Někdo pašuje mobily do vězení. Vězni si fotí selfíčka na Facebook

Novozélandská vězeňská služba se snaží rozplést pro ni neobvyklý případ. Do věznice v Aucklandu totiž někdo i přes všechna obvyklá bezpečnostní opatření...  celý článek

LG Q8
Další skvěle vybavená zmenšenina má dvojitý displej a dva foťáky

LG překvapilo modelem Q6, který nabízí v poměrně kompaktním těle slušnou výbavu. Jen o pár dnů později pak jihokorejský výrobce představil model Q8. Ten tak...  celý článek

Ikonický, jednoduchý design má podle některých informací doznat radikální...
Google mění svou ikonickou domovskou stránku. Ale jen na mobilu

Mobilní aplikace vyhledávání Googlu obsahují takzvaný „feed“ - návrhy článků, videí či zpráv, které si Google myslí, že jsou pro vás relevantní. Služba teď...  celý článek

Jeden z herců z britského seriálu EastEnders, Paul Nicholls.
Známý herec si fotil selfie u vodopádu. Spadl a na dně ležel tři dny

Jeden z herců z britského seriálu EastEnders, Paul Nicholls, si na dovolené v Thajsku chtěl vyfotit selfie u vodopádu. Nešťastně při tom ovšem upadl a v...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Vodafone zatrhne zpomalený internet zdarma. Místo něj má drahé balíčky

Od konce prázdnin Vodafone zruší u starších tarifů bezplatný zpomalený internet po vyčerpání datových balíčků. Místo toho nabízí drahé balíčky pro automatické...  celý článek

Aktuální tarifní nabídka na stránkách T-Mobilu postrádá možnost zobrazení...
Operátoři ukrývají tarify bez závazku. On-line si je nezřídíte

V souvislosti s nedávno představenými tarify operátoři kromě jiného aktualizovali i nabídku na internetových stránkách. V některých případech z nich ovšem...  celý článek

Český telekomunikační úřad
Nový operátor je ve hře. Nováčci v aukci uspěli, T-Mobile odstoupil

Český telekomunikační úřad oznámil konec aukční fáze dražby kmitočtů pro rychlé mobilní sítě 5G v pásmu 3,7 GHz. Kromě stávajících operátorů O2 a Vodafone...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.