Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


O2 má problémy s přenášením čísel, nezavoláte si i několik dní

aktualizováno 
Mobilní operátor Telefónica O2 má z důvodu přechodu na nové systémy potíže s přenášením mobilních čísel mezi operátory. Zákazníci, kteří v této chvíli služby využili, čekají i několik dnů na aktivaci nové SIM karty.

SIM karta s telefonním číslem nemusí být po přenosu funkční i po několik dní (ilustrační foto). | foto: tech2.com

Za problémy stojí podle mluvčího společnosti Martina Žabky nasazování nového CRM (Customer Relationship Management) systému.

"Občas dochází k chybám při přenesení čísla od O2 k jinému operátorovi," přiznal na náš dotaz mluvčí s tím, že na odstranění chyb se intenzivně pracuje. "Snažíme se je vyřešit v co nejkratší době," dodal.

Číslo nemám doteď, stěžuje si čtenář...

Podle zákazníků ale problémy nastávají i při přenosu opačném, tedy od jiného operátora směrem k Telefónice O2. Jednu takovou zkušenost popisuje na svých stránkách Jan Zoul, který se kvůli pochybení na straně operátora ocitl celých pět dní bez telefonního čísla.

O poznání hůře pak dopadl jeden z našich čtenářů, který své telefonní číslo přenášel od konkurenčního Vodafonu. Ten dodnes dokonce toto číslo nemůže používat, jelikož je stále neaktivní. O přenos přitom žádal již 13. června 2009. Nyní používá úplně jinou SIM kartu.

"Utratil jsem 14 tisíc za přístroj, který nemohu používat, a za to, že bylo zničeno mé telefonní číslo, které mají mí přátelé a klienti. Mám ho na vizitkách i na zveřejněných inzerátech," shrnul své problémy pan Radoslav Macháček, který celou stížnost popsal i na svém blogu.

Přenesení telefonního čísla v podání O2

čtěte více na blog.iDNES.cz

Bez služby maximálně šest hodin

Oba případy tak mají hned několik společných jmenovatelů. V první řadě je jím společnost Telefónica O2, v té druhé abnormální doba, po kterou celý proces přenosu čísla trval, či dokonce ještě stále trvá. V prvním případě to bylo 45 dní, v tom druhém není dodnes problém vyřešen.

Opatření obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu, které stanovuje pravidla pro přenositelnost telefonních čísel, přitom jasně stanovuje lhůty pro tuto operaci. Mimo jiné se zde lze dočíst, že doba, po kterou může být telefonní číslo zcela neaktivní - tedy bez služby - je maximálně šest hodin. To je doba, již obecná povaha dovoluje pro finální technické kroky nutné k úspěšnému přenesení telefonního čísla.

Ostatní limity paradoxně překročeny nebyly. Od uvolnění telefonního čísla k termínu jeho reálného přenesení například nesmí uplynout více jak 14 dní, což bylo v obou případech splněno. Jakmile ale došlo k technické realizaci, SIM karta několik dní nefungovala nebo dodnes nefunguje. Problém je tedy zcela jistě na straně Telefóniky O2.

Evropská unie navíc do budoucna chce, aby přenos telefonního čísla trval maximálně jeden jediný den. Tento požadavek je součástí takzvaného telekomunikačního balíčku, který je již ve schvalovacím procesu. - čtěte Přenos čísla by měl trvat jeden den. V Česku by tím služba podražila

Odstupte od smlouvy, radí právníci

Podle právníků mohou oba poškození s úspěchem odstoupit od smlouvy. "Mají na to právo, jelikož nebyly splněny kvalitativní zákonné požadavky na danou operaci, v tomto případě na přenos telefonního čísla," uvedl Radovan Koza, jeden z oslovených právníků.

Navíc je prý možné žádat i o náhradu škod, které nekorektním průběhem přenosu zákazníkům vznikly. "Zde se ale obávám, že je to běh na dlouhou trať," upozornil Koza. Dle něj je například prokazování ušlého zisku z důvodu nedostupnosti na telefonním čísle velmi problematické.

V obou případech ale právníci doporučují podat podnět k šetření na ČTÚ.

Autor:




Nejčtenější

S7 a S8 úvodní fotka
Takto vypadají vnitřnosti nejlepších samsungů. Je to úhledná práce

Viděli jste někdy „střeva“ telefonu? Během prohlídky servisního centra telefonů značky Samsung v rámci prodejny Alza v Holešovicích jsme měli možnost se...  celý článek

Ilustrační snímek
ČTÚ smetl ze stolu žádosti virtuálů. Roaming je pro ně noční můrou

Již v průběhu května obdržel Český telekomunikační úřad od tří virtuálních operátorů žádosti o povolení účtovat příplatek k roamingu. Virtuálové bez vlastní...  celý článek

Ilustrační snímek
Úřad chce regulovat mobilní trh. Může to zlevnit volání a rychlá data

Podle Českého telekomunikačního úřadu na trhu nefunguje hospodářská soutěž. Regulaci však bude předcházet veřejná konzultace a následně analýza trhu. Výsledky...  celý článek

Samsung Galaxy Note 8
Samsung vyvíjí snímač otisků integrovaný v displeji. Bude pětkrát dražší

Smartphone Galaxy Note 8 ještě ani nevyšel a analytik Ming-Chi Kuo už ve svých předpovědích mluví o jeho nástupci. Právě u Notu 9 by měl debutovat v displeji...  celý článek

Google Pixel 2 od HTC.
Pixel 2 na prvním obrázku. Vypadá to na hodně konzervativní přístroj

Letos se dočkáme druhé generace smartphonů Pixel od Googlu. Základní model některými vlastnostmi možná nepříjemně překvapí. Jinak bude ze staré školy.  celý článek

Další z rubriky

Vodafone (ilustrační fotografie)
Vodafone měl výpadek, někteří zákazníci se nedovolali

Od čtvrtečního poledne se operátor Vodafone potýkal s výpadkem ve své síti. Problémy při volání hlásili uživatelé z Prahy, Brna, Ostravy či Ústecka, textové a...  celý článek

Ilustrační snímek
Operátoři jednají ve shodě, domnívá se dTest. Požaduje prošetření

Sdružení dTest podalo podnět Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a Evropské komisi k prošetření možného jednání operátorů ve vzájemné shodě. Domnívá se...  celý článek

T-Mobile láká na jedinečné tarify na míru
T-Mobile sliboval tarify na míru. Věrným zákazníkům ale nic extra nedal

„Prodloužením smlouvy ušetříte,“ hlásá banner na webu T-Mobilu pod přehledem aktuálně nabízených tarifů. Láká jím na jedinečné tarify na míru, které si prý...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.