Navštívili jsme dohledové centrum Eurotelu

Podívali jsme se na místo, odkud Eurotel dohlíží na celou síť. Na monitorech obsluha vidí každý problém nebo nestandardní událost, která se v síti objeví. Pokud se na některém monitoru objeví červený signál, okamžitě vyjíždějí technici, kteří musí co nejrychleji problém odstranit.

Sedm operátorů, tři řady monitorů a stěna složená z LCD displejů. Tak vypadá hlavní místnost dohledového centra, které sleduje chod sítě Eurotel. Na tomto místě se sbíhají informace ze všech prvků sítí GSM i NMT. Eurotel toto centrum označuje NMC - Network Management Center.

Operátoři problémy neřeší, ale dohlížejí na ně a analyzují je

Operátoři v dohledovém centruOperátoři jsou v dohledovém centru po celý den, každý den v týdnu. Přes den je přítomný jeden vedoucí směny (koordinuje jednotlivé operátory), pět operátorů pro síť GSM a jeden operátor pro síť NMT a ostatní technologie. V noci pozorují monitory a velkou zobrazovací stěnu dva operátoři a jeden vedoucí směny. V případě potřeby samozřejmě může za monitory zasednout mnohem více specialistů.

Dohledové centrum není od toho, aby problémy v síti přímo řešilo, ale aby je sledovalo, vyhodnocovalo a upozorňovalo technické oddělení. Zajišťuje také technickou podporu pro zákaznické infolinky. Všechny problémy v síti, které prostřednictvím infolinky nahlásíte, se dostanou na stůl pracovníkům dohledového centra. Dohledové centrum má také kontakty na podobná oddělení jiných operátorů (nejen mobilních). Když vznikne problém při komunikaci s jinými sítěmi, komunikují operátoři přímo se svými kolegy u konkurence - problémy tak vyřeší mnohem rychleji.

Hlavní místnost dohledového centraNa velké zobrazovací stěně je zobrazena struktura sítě Eurotel. Když se někde objeví problém (existuje několik úrovní závažnosti), rozsvítí se postižené místo červeně. Příslušný operátor si na svém monitoru ihned zobrazí informace o závadě. Po vyhodnocení situace pošle technika z pohotovostní služby (ti jsou v regionálních centrech Eurotelu) přímo na místo poruchy.

Na monitorech několika počítačů, které má každý operátor k dispozici, se používá několik softwarových prostředků pro monitoring sítě. Jsou to Nokia Network Monitoring System, systém pro Network Data Warehouse, WatchMark Pilot a WatchMark Control.

Pro každou závadu, která je signalizována v dohledovém centru a která vyžaduje zásah technika, vystavuje operátor záznam - v hantýrce Eurotelu Trouble Ticket. Zasahující technik potom doplní informace o způsobu řešení. K dispozici má svoje pracoviště s osobním počítačem, přístup do systému přes internet, nebo může použít i wapový telefon. Vždy když se na stejné části sítě objeví porucha, má obsluha dohledového centra nebo zasahující technik k dispozici informace o problémech v minulosti. Tímto způsobem se také dá odhalit například základnová stanice, kde se problémy objevují příliš často - znamená to, že je třeba něco změnit nebo vyměnit, případně nakonfigurovat jinak. Každý pátek má dohledové centrum Quality meeting, kde se vyhodnocuje uplynulý týden a analyzují se problémy v síti.

Jednotka rychlého nasazení

Mapa sítě Eurotel GSMPod pohotovostní službu Eurotelu spadají regionální technici a techničtí specialisté. Obě složky jsou ve službě po 24 hodin denně. Regionální technici mají limit pro odstranění závady jednu hodinu; techničtí specialisté musí vyřešit problém do dvou hodin. Tyto časy samozřejmě platí pro ideální stav - povětrnostní i dopravní. Když je někde dopravní zácpa nebo přerušená doprava z důvodu havárie, případně zuří sněhová vánice, limity se ruší.

Pohotovostní služba nejčastěji vyjíždí kvůli výpadků napájení z důvodu problému na straně energetických rozvodných závodů. Tyto případy tvoří až 70 % všech výjezdů. Časté výjezdy také způsobují poruchy způsobené špatným počasím. Silné bouřky a hustý déšť totiž dokážou přerušit komunikaci mezi BTS (základnové stanice) a BSC (jejich kontrolery) prostřednictvím mikrovlných spojů.

Někdy totiž mají dešťové kapky velikost shodnou s vlnovou délkou některých frekvencích používaných mikrovlnými spoji - přes takovou kapku pak neprojde žádná elektromagnetická vlna. Také bouřky dokáží rušit mikrovlnnou komunikaci natolik, že je nepoužitelná. Pracovníci dohledového centra nám prozradili, že dvakrát až třikrát za léto mohou pozorovat pohyb silné bouřky po území České republiky - to když se na mapě sítě pohybuje oblast z červených indikátorů, signalizajících nefungující mikrovlnnou komunikaci.

Napájení důležitých center sítě

Monitor operátora dohledového centraVšechny místa v síti Eurotelu, která jsou označena jako lokality NSS (obsahují MSC, HLR apod.), dokáží napájet baterie Chloride 1500 VA až osm hodin. Lokality NSS obsahují i dieselové generátory s automatickým startem, díky kterým může centrum běžet až 30 hodin bez zásahu obsluhy. Místa s BSC nebo SDH (páteřní síť) mají slabší baterie - Chloride 250 VA. Jenže díky menší energetické spotřebě s nimi vydrží až 12 hodin provozu. Vedle toho jsou i na těchto místech dieselové generátory schopné až 48 hodinového provozu bez zásahu obsluhy.

Poslední v napájecí hierarchii jsou základnové stanice. Ty mají baterie, se kterými vydrží v provozu dvě až dvacet hodin po výpadku vnějšího napájení. K základnovým stanicím je možné připojit mobilní generátory. Zálohované je samozřejmě i dohledové centrum. To ale není pro chod sítě kritické - když by přestalo fungovat, je možné zřídit provizorní centrum na kterékoliv ústředně. Ze všech je totiž možné získávat stejné informace o zbytku sítě, které mají k dispozici operátoři v dohledovém centru.

Několik technických údajů o síti Eurotel.

  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...