Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Náš zákazník, náš pán ?!

aktualizováno 
Náš zákazník, náš pán ?!

Hned po uveřejnění předchozího článku se mi začal plnit mail zprávami od Vás, našich čtenářů, obsahujících stížnosti na toho či onho operátora. Vzhledem k tomu, že tento konkrétní problém již byl několikrát proklepaný v konferenci gsm@bajt.cz tudíž není důvodu autorovi nevěřit ho zde uveřejňujeme v původním znění jak mi přišel. Samozřejmě i v tomto případě zašleme odpovědným osobám v EuroTelu mail s žádostí o vyjádření. Pokud se tedy i vám stalo něco podobného nebojte se a pošlete své mi své stížnosti (pouze podložené).

Jakub Olexa

 

Zdravim,

jiz pred casem jsem popisoval v konferenci GSM situaci, ktera vznikla kolem potraby odblokovat dva kousky Dancallu a jejich odhlaseni jako takove. Jen ve strucnosti. 19.9.97 davam vypoved na dvanact telefonu (z toho 3 dotovane) primo v prodejne Eurotelu, nikoli u dealera, kde by to snad ani neslo. V polovine dalsiho mesice, anzto se celou dobu nikdo neozval, jsem volal na OSZ (oddeleni sluzeb zakaznikum), abych se optal co a jak. O nicem tam nikdo nevedel. Cely mesic!!!! Pohodicka. Pravda ujistili me, ze se vse v dobre obrati. Jenze sliby chyby. Asi jsem tusil, ze to nebude tak jednoduche a zadal jsem je, aby mi poslali predem rozdilove faktury za dotovane telefony, ze je hned uhradime a na tomhle zaklade budeme zadat odblokovani telefonu. Byla to spousta presvedcovani, boj s byrokratickymi narizenimi atd. Nicmene jsme se dohodli, ze faktury vystavi a poslou. Faxem pry poslat kopii nemohou, musime pockat, az to prijde postou.

Cekali jsme. Dlouho nic. Pak prisla jedna faktura na Dancalla a jedna na Motorolu 8700. Druhy dancal nic. Dobra, rikam si, asi ten treti dopis nekde bloudi. Cekal jsem dva dny. Predchozi faktury jsem dal zaplatit. Pak jsem volal. Rikam, ze nemame treti fakturu. Pry to posilali, dokonce mi rekli i datum jejiho vystaveni, mam byt trpelivy. I byl jsem trpelivy. Jen jsem se ptal na odblokovaci kody. "A poslal jste nam pisemnou zadost? Ne, no to musite, jinak Vam to nikdo neudela". A neudelal. Teprve fax a nekolikero telefonatu prineslo prvni uspech.

Mezitim bylo 1.11. a telefony mely byt odhlaseny. Nebyly. Az asi 4.11. jsem uz rozezlen volal OSZ a pry na to zapomeli, ale ze to daji dohromady. Do dvou hodin nefungoval ani jeden telefon. Mezitim jsem konecne dosahl toho, ze mi sdelili jeden odblokovaci kod, o kterem rikali, ze mi ho zaslou za dva az tri tydny postou. Nedal jsem se a zacinal jsem zvedat hlas, ptat se na jmena. Odpoledne mi ho zavolali.

Opet jsem volal ohledne rozdilove faktury. Najednou jsem se dozvedel, ze tato faktura nikdy neexistovala!!!! To snad ani nejde ne? Nebo mi snad nekdo lhal? Nicmene mi v prvnim tydnu byla slibena faktura nova. Cekal jsem, pak me po dalsim tydnu nekdo ujistoval, ze tu fakturu uz zase mame, ale na castku polovicni, na ktere ani nebylo nic o tom, ze by to mel byt doplatek. Urguji, urguji, urguji. Koncem listopadu konecne faktura prichazi, platime ji, ale poprve fax nekam zapadl a nikdo jej nemuze najit. Posilam jej znovu. Ono totiz to udajne jde nekam jinam (asi nemaji na to poridit si vice faxu) a tak to nemuzou kontrolovat. Chudaci. Nyni oproti predchozimu neni mozne kod zavolat!!! Pry zase postou do dvou tydnu!!! NE! NE! NE! Za tri dny dosel hned dvakrat faxem.

Ten fax zacinal slovy:
Dekujeme, ze jste projevil zajem o nas (chybelo tam uzasny) pristroj Dancall XL 110.

Na obou z nich (jak by ne byly stejne) byl na konci drobny text: Pokud tato informace neni urcena pro vas, nectete ji, nekopirujte a tento dopis okamzite predejte tomu, komu je urcen. Ftipalci. Kod jsem natukal a kupodivu take fungoval. Nicmene dalsi sok prisel s tim, ze jsem se ptal, kdy uz nam konecne vrati zalohy na mesicni pausaly. Pry az po te, co zaplatime faktury za telefony samotne. Tedy za rijen, ktere posilaly i v prosinci. Proc neni mozne odecist tyto castky ze zaloh, ktere jsou vyssi, nebot se stejne nevolalo nevim. Taky takova forma pujcky...

Tak co je to radost jednat s Eurotelem, nebo ne?

Mimochodem, nemluvim o tom, kolik casu jsem ztratil postavanim v prodejne na Hybesove v Brne. Jak v prodejne tak na servise. Reklamovat Nokii 8110 je tragedie. Vypina se a technici neustale tvrdi, ze je v poradku a nic ji nechybi. Jenze vysvetlete to generalnimu, ktery ten telefon prakticky nepusti z ruky a ma na nem navolano pomalu vice nez je jeho stari (telefonu)!

Telefonovani zdar a pohodovemu zvlaste!!!

Marek Pár

Autoři: ,


Témata: analýzy


Nejčtenější

iPhone 8 podle designéra s českými kořeny
iPhone 8 už neodemknete prstem. Budete mu muset nastavit tvář

Integrace snímače Touch ID do displeje Apple nejenže pořádně potrápila, ale navíc se ji nakonec ani nepodařilo dotáhnout do konce. Očekávaný iPhone 8 tak místo...  celý článek

S7 a S8 úvodní fotka
Takto vypadají vnitřnosti nejlepších samsungů. Je to úhledná práce

Viděli jste někdy „střeva“ telefonu? Během prohlídky servisního centra telefonů značky Samsung v rámci prodejny Alza v Holešovicích jsme měli možnost se...  celý článek

Nokia vyhrála patentovou válku s Applem
Záhada drahých tarifů. Plnou cenu platí jen někdo

Je to paradox, T-Mobile dlouhodobě získává za zákazníka s tarifem v průměru jen 350 korun měsíčně, navíc suma trvale mírně klesá. Jenže přesně tolik stojí jeho...  celý článek

Samsung Galaxy Note 8
Samsung vyvíjí snímač otisků integrovaný v displeji. Bude pětkrát dražší

Smartphone Galaxy Note 8 ještě ani nevyšel a analytik Ming-Chi Kuo už ve svých předpovědích mluví o jeho nástupci. Právě u Notu 9 by měl debutovat v displeji...  celý článek

Google Pixel 2 od HTC.
Pixel 2 na prvním obrázku. Vypadá to na hodně konzervativní přístroj

Letos se dočkáme druhé generace smartphonů Pixel od Googlu. Základní model některými vlastnostmi možná nepříjemně překvapí. Jinak bude ze staré školy.  celý článek

Další z rubriky

ČTÚ zveřejnilo průměrnou spotřebu mobilních dat za rok 2016
Apple překonal očekávání. A málem přišel o pozici světové dvojky

Prodeje smartphonů přes různé predikce stále rostou a někteří výrobci si připisují rekordní podíly na trhu. Apple by se mohl začít bát o pozici světové dvojky,...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Za jízdy přelezli do kamionu a ukradli z něj iPhony za 13 milionů

Situace, kterou bychom očekávali spíše ve filmu Rychle a zběsile, se odehrála v Nizozemsku. Gang pěti rumunských zlodějů ukradl za jízdy z kamionu iPhony za 13...  celý článek

T-Mobile eSIM
Do mobilů přestaneme strkat kousek plastu. SIM přiletí vzduchem

Malým plastovým SIM s miniaturním čipem v příštích letech odzvoní. Telefony, tablety, nositelná elektronika a další mobilní zařízení se začnou čím dál více...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.