Mé zkušenosti s poskytovatelem Internetu Volný a jeho balíčkem „ADSL na zkoušku“

Přinášíme vám zkušenost našeho čtenáře s ADSL na zkoušku a reakci tiskového oddělení. Zapojte se do diskuse a napište nám o svých zkušenostech s poskytovateli připojení k internetu.

Koncem března tohoto roku jsem si objednal balíček „ADSL na zkoušku“ od poskytovatele Volný. Do konce dubna se mi podařilo získat smlouvu, zaplatit zálohu a začít ADSL používat. Tím začala běžet zkušební lhůta, kdy jsem mohl balíček vrátit. Před uplynutím této zkušební doby jsem se na zákaznickém centru informoval jak budou do stávajících smluv promítnuty očekávané změny cen za připojení. Byl jsem ujištěn, že nové ceny vyvolají změnu smlouvy. Po tomto ujištění jsem si balíček ponechal. Pominu-li omylem zaslanou fakturu za červen, dostal jsem nyní první fakturu. Od začátku června došlo ke snížení velkoobchodních cen, DPH a i maloobchodních cen samotného poskytovatele. Dostal jsem však fakturu se starými cenami. Na můj dotaz na infolince mi bylo řečeno ať vyplním formulář pro změnu parametrů služby a tento podepsaný odešlu na zákaznické centrum. Na něj jsem obdržel odpověď, že mám smlouvu na rok a nemohu tedy očekávat žádné změny. Mám tak podle smlouvy platit celý další rok staré ceny, které už ani poskytovatel nemá ve svém ceníku, a správně podle smlouvy bych měl platit i 22% DPH.

Na celé věci mne ani tak nepřekvapuje neschopnost zákaznického centra poskytovat pravdivé informace, jen smlouvu mi posílali třikrát, ale snaha bezostyšně vydělávat na připojení k internetu. Když se konečně podařilo ČTU snížit velkoobchodní ceny, hned se tohoto ujal poskytovatel a vzniklý rozdíl si přivlastnil. Takto vzniklý zisk mi nepřipadá přiměřený a spíše bych jej doporučil pozornosti kontrolních orgánů. Musím říci, že jsem věru netušil, jak těžkou zkoušku podstupuji.

Vyjádření společnosti Czech On Line

Uzivatelum sluzeb VOLNY ADSL, kteri maji uzavrenou smlouvu na dobu neurcitou, standardne umoznujeme upravu ceny ci jineho parametru sluzby. To znamena, pokud dojde ke snizeni mesicniho poplatku, ma zakaznik moznost pozadat o nizsi mesicni pausal za stejnou ADSL sluzbu. Provede tak prostrednictvim Zakaznickeho centra, weboveho formulare ci pisemne. Pri dotazu je vzdy nutne uvest cislo smlouvy, abychom mohli zakaznika a jeho smlouvu identifikovat. Pokud zjistime, ze je vse v poradku, nizsi mesicni pausal zakaznikovi poskytneme.

Autor prilozeneho textu vsak uzavrel smlouvu na dobu neurcitou s minimalni dobou uzivani sluzby. Vyuzil totiz jedne z akcnich nabidek, v tomto pripade „ADSL na zkousku“ (nulovy aktivacni poplatek, dvoumesicni sleva na pronajem ADSL balicku). V smlouve k teto akci se klient zavazuje platit danou cenu po celou dobu minimalniho uzivani sluzby. Podobne zvyhodnene nabidky dnes bezne pouzivaji take ostatni telekomunikacni operatori (napr. uvedme dotovane mobilni telefony). Nabidka sluzby „ADSL na zkousku“ jiz vsak v teto chvili neni aktualni, nebot probihala pouze v ramci brezna – mesice internetu.

Klient si v dopisu stezuje, ze nedostal relevantni odpoved na sve dotazy tykajici se upravy cen za sluzby VOLNY ADSL ve smlouve. Z popisu pripadu bohuzel neni mozne posoudit, zda doslo k pochyneni na strane operatoru Czech On Line nebo k nespravne interpretaci ze strany klienta (napriklad dotaz neformuloval konkretne a dotazoval se vseobecne na upravu stavajicich smluv, kterou standardne umoznujeme). Jsme vsak pripraveni pripad prosetrit a v pripade zjisteni, ze doslo k pochybeni ze strany Czech On Line, podniknout prislusna opatreni ke spokojenosti zakaznika.

Autor:
Témata: publicistika, Zisk
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

PAMÁTKY TÁBOR, s.r.o.
Přípravář staveb/rozpočtář

PAMÁTKY TÁBOR, s.r.o.
Jihočeský kraj
nabízený plat: 40 000 - 50 000 Kč

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...