Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Po telefonu slíbí cokoli. Nenechte si to líbit, dejte jim padáka

  0:18aktualizováno  0:18
Po telefonu nabídnou výhodnější podmínky, písemná smlouva se ovšem posléze od původní dohody liší. Spotřebitelských stížností na tyto nekalé praktiky poskytovatelů služeb elektronických komunikací u ČTÚ přibývá. Od smlouvy uzavřené na dálku lze přitom do 14 dnů odstoupit, lhůta může být i výrazně delší.

Po telefonu slíbí pracovníci operátorů výhodné služby, následně zaslaná smlouva se ovšem v mnohém rozchází. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Český telekomunikační úřad o tom informuje v pravidelné měsíční monitorovací zprávě. Regulátor upozorňuje, že na smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací, které byly uzavřeny či změněny na dálku (např. přes telefon či internet), se vztahují přísnější požadavky. A to především v souvislosti s plněním informační povinnosti ze strany podnikatele, pokud jde o možnost spotřebitele odstoupit od takto uzavřené smlouvy nebo sjednané změny.

Zákon totiž pamatuje na nutnost překontrolování na dálku dohodnutých náležitostí smlouvy samotným spotřebitelem. Svůj nesouhlas s obsahem smlouvy tak může vyjádřit odstoupením od ní, a to ve lhůtě 14 dnů po dni, kdy mu byly předány písemné informace (v elektronické či listinné formě) o smlouvě či její změně.

Zákon o elektronických komunikacích

§ 118 Správní delikty právnických a podnikajících fyzických osob

...

(14) Podnikatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací se dopustí správního deliktu tím, že

...

ac) neposkytne spotřebiteli informace podle § 63 odst. 9 nebo 10 (tyto odstavce ukládají podnikateli například povinnost bezodkladného poskytnutí informací spotřebiteli v písemné formě - pozn. redakce)

Nutno podotknout, že poskytovatel má zákonnou povinnost předat spotřebiteli informace bezodkladně po uzavření/změně smlouvy. Nedodání písemného potvrzení je podle § 118 odst. 14 písm. ac) zákona o elektronických komunikacích (viz box) považováno za správní delikt, podnikateli v takovém případě hrozí sankce ve výši až 10 milionů korun.

Standardní čtrnáctidenní lhůta, během níž může spotřebitel od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit, může být ovšem i výrazně delší. A to o celý rok. Stane se tak v případech, kdy podnikatel opomene spotřebitele informovat o právu odstoupit od smlouvy. Při dodatečném informování nicméně běží standardní 14denní lhůta, a to ode dne, kdy byl spotřebitel o svém právu poučen.

Se stížnostmi spotřebitelů na nekalé praktiky poskytovatelů služeb elektronických komunikací, kteří nedodrželi náležitosti vzájemně dohodnuté na dálku, se Český telekomunikační úřad setkává stále častěji. Kvůli nárůstu jejich počtu se proto rozhodl provést kontrolu, během níž bude prověřovat, zda vybraní poskytovatelé plní u takto uzavřených/změněných smluv zákonnou informační povinnost.

Autor:




Nejčtenější

Apple iPhone 6 a iPhone 6 Plus
Apple vyprodává iPhony. Už stačí necelých 10 tisíc i na velký model

Apple v nejbližší době představí nové iPhony. Aby vyprázdnil sklady, vyprodává starší modely. V Česku tak tento týden klesla cena modelu 6 pod 10 tisíc korun.   celý článek

Android 8 se bude jmenovat po sušenkách Oreo
Android O se bude jmenovat po slepovaných sušenkách

Už je to (skoro) jasné. Nový Android, zatím známý jako O, se bude jmenovat po slepované sušence Oreo. Alespoň tomu vše nasvědčuje.   celý článek

Alcatel Pop 4 (6)
Smartphonový Obr XXL za rozumné peníze. Test Alcatel Pop 4 (6)

Značka Alcatel dodává na trh celou řadu cenově atraktivních smartphonů, které přitom nesahají ke zbytečným kompromisům. Na první pohled je takovým přístrojem i...  celý článek

LG V30
LG začalo určovat trendy. Ukazuje, jak má vypadat moderní smartphone

Z nenápadného výrobce se stal jeden z určujících producentů chytrých telefonů. Chystaná novinka to zanedlouho potvrdí.  celý článek

Samsung Galaxy S8
Samsung S8+ v prodeji i ve verzi pro dvě SIM. Jeden slot je kombinovaný

Samsung začal na českém trhu oficiálně prodávat dvousimkovou verzi svého top modelu Galaxy S8+. Ovšem řešení neumožní používat dvě SIM a paměťovou kartu...  celý článek

Další z rubriky

Ukradený mobil může znamenat statisícový účet
Ukradli jim u moře mobil. Měli platit účty za desetitisíce korun

Nemáte na mobilu nastavený zámek a na SIM nastavený PIN? Tak raději nejezděte do Španělska. Tamní gangy kradou mobily, ale ne jen proto, aby zpeněžili...  celý článek

Vodafone (ilustrační fotografie)
Tlačili nás do dražších tarifů, stěžují si zákazníci Vodafonu u ČTÚ

Český telekomunikační úřad obdržel v souvislosti se zrušením Fér tarifů řadu stížností od zákazníků Vodafonu. Operátor jim sice nabídl přechod na nové tarify,...  celý článek

Ilustrační snímek
O2 zrychluje datové přenosy. V Praze je prý nejrychlejším operátorem

Výstavba nových vysílačů, navýšení kapacity sítě i využívání více kapacitních vrstev najednou umožnilo společnosti O2 docílit vyšší průměrné rychlosti 4G LTE....  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.