Krize značek mobilů? Je nám fuk s čím voláme

Více než polovina uživatelů mobilních telefonů netuší, kdo jejich telefon vyrobil a jaké typové označení nese. Operátory to však může stát zisky. A co vy, víte, s čím voláte?

Poslední spotřebitelská studie prokázala, že více než polovina vlastníků mobilních telefonů neví, kdo jejich telefon vyrobil. Totéž platí i o samotném modelu telefonu.

Analytici z agentury LogicaCMG poukazují na to, že tento fakt by mohl být problémem pro operátory a výrobce. Hlavně proto, že propagují nové služby, využívající datové přenosy jako například videohovory, mobilní televizi nebo prohlížení internetu v mobilech.

Přesná data o modelech používaných přístrojů umožňují operátorům nabízet služby, které tyto mobilní telefony podporují. Informace jsou pro operátory nedocenitelné k přímému a cílenému prodeji příbuzných služeb přes SMS a nebo e-maily.

Problémy mají především na infolinkách

Operátorům na infolinkách by to také ulehčilo řešení zákaznických problémů. Například jen 42 procent těch, kteří se zúčastnili průzkumu, věděli výrobce i model. Přesné označení telefonu se hodí především pro nový firmware (pokud ho lze nahrát bez servisu), pro různé hry, programy, videa a třeba melodie.

Muži a mladší uživatelé (věková skupina od 15 do 34 let) obvykle věděli o svém přístroji všechno. Tato skupina je také nejčastějším konzumentem pokročilých datových služeb.

Zákazníky nemusí zajímat ani značka telefonu, který si koupili. Důležitá je však pro pracovníka na infolince, který jim má správně poradit při řešení problémů.

To potvrzují i čeští operátoři. "Na našich infolinkách se také setkáváme s tím, že zákazníci neví přesně typ a značku svého mobilního telefonu," říká Martin Žabka z Telefónica O2. Podle Žabky řeší jejich operátoři na infolinkách operátora zhruba 7000 dotazů na ovládání přístroje měsíčně.

Paul Gleeson, šéf agentury LogicaCMG, říká: "Toto šetření ukazuje, že mnoho operátorů se mylně domnívá, že zákazníci znají své telefony. Na infolince může pracovník odpovídat příliš odborně, což může  některé zákazníky odradit."

Problém vidí Gleeson hlavně u datových služeb. "Nastavení datových služeb je mnohem složitější," vysvětluje.  Operátoři a výrobci by podle něj mohli pomoci rozšířit používání datových služeb tím, že by základní informace o telefonech měli sami, než aby spoléhali na omezené znalosti zákazníků.

Výrobci používají značení jako automobilky

Siemens v dobách své slávy převzal značení od Mercedesu. Mobily v jednotlivé řadě odlišovalo písmeno před číselným označením. Nejnižší řada si nesla označení A, střední třídě připadlo písmeno C a luxusní či high-tech modely nesly v čele písmeno S. Pro odolné mobily pak připadlo označení písmenem M. - více zde

Nokia své nové řady chytrých telefonů označuje písmeny N a E. Řada N označuje multimediální a telefony s Éčkem na začátku jsou určeny pro manažery a pro ty, kteří mobil nechtějí jen na volání a zábavu, ale i na práci.

Motorola speciálně značí jen své stylové telefony. RAZR, SLVR, PEBL v pestrých barvách už díru do světa udělaly. Novinky KRZR a RIZR na svůj úspěch teprve čekají. Podobně je na tom série Walkmanů od Sony Ericssonu. - více zde

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z bídného začátku roku se radují. Vypadá to na velký návrat

21. března 2024  7:02

Zřejmě to vypadá na velký návrat. Huawei začíná drtit své domácí konkurenty, přitom jeho produkty...

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...