Kredit na předplacence může snadno propadnout ve prospěch operátora

Déle nepoužívané předplacené karty mohou operátoři zcela zrušit, a to bez ohledu na výši kreditu. Částka, kterou klienti na takové kartě ponechají, nenávratně propadá ve prospěch operátora. Dle Sdružení obrany spotřebitelů tím operátoři porušují zákon.

O svůj kredit na předplacené kartě můžete nenávratně přijít. (ilustrační foto) | foto: Michal Hron, Mobil.iDNES.cz

Platnost takzvaných předplacenek je podmíněna hned několika pravidly. Klienti by na nich měli jednou za čas provést zpoplatněnou operaci, tedy například zaslat textovku nebo jen krátce zavolat. Současně by měli pravidelně dobíjet svůj kredit. Pokud tak neučiní v předem stanovené době, kartu operátor zruší a kredit propadá.

Dle všeobecných podmínek navíc nemá majitel této karty právo na vrácení částky ve formě kreditu, a to ani v případě, že jde o několikatisícové částky. Operátoři na blížící se datum vypršení platnosti upozorňují pomocí informačních SMS zpráv. Pokud ale klienti kartu užívají jen občas, nemusí jim být tyto zprávy doručeny, jelikož jejich platnost se nejčastěji pohybuje okolo čtyř dní.

Nejpřísněji v tomto smyslu postupuje Telefónica O2, která po 12 měsících bez dobití kreditu předplacenku nekompromisně ruší a kredit propadá. Vodafone svým zákazníkům poskytuje tříměsíční lhůtu pro opětovnou aktivaci karty, nevyužitý kredit za splnění předem daných podmínek v rámci této doby navrací.

T-Mobile poskytuje jednoměsíční období, ve kterém mají jeho zákazníci možnost zažádat o navrácení přednabité částky ze zrušené karty. Finanční obnos operátoři ale nevrací nikdy. Pouze Vodafone pak naznačil otevřenost k dalšímu individuálnímu jednání s klientem.

   T-Mobile  Telefónica O2  Vodafone
Max. doba
platnosti kreditu
 12  12  10
Forma upozornění
na končící platnost kreditu
 SMS  SMS  SMS
Ochranná doba pro opětovnou aktivaci karty  1 měsíc  ---  3 měsíce *
Možnost žádosti o navrácení vložených peněz  ANO **  NE  ANO

* - záleží na individuální domluvě
** - v rámci měsíční ochranné doby

Přijít lze i o tisíce

Ošemetná pravidla se stala osudnými například pro našeho čtenáře Ondřeje, který takto přišel u operátora Telefónica O2 o svůj kredit ve výši více jak dvou tisíc korun. "Když jsem se nedávno pokusil telefon se zmíněnou SIM kartou zapnout, nešlo jej registrovat do sítě. Proto jsem se obrátil na infolinku operátora, kde mi bylo řečeno, že karta byla zrušena z důvodu jejího delšího nepoužívání," uvedl ve svém emailu.

Podmínku občasného provedení zpoplatněných operací prý splnil; čas od času zavolal nebo zaslal textovku. "Roky to takto fungovalo," dodal. Zapomněl ale včas dobít kredit, čímž by platnost karty dále prodloužil. "To jsem také občas provedl, ale vzhledem ke skutečnosti, že na kartě jsem měl již více jak 2 000 Kč, nepovažoval jsem to vzhledem k dostatečné výši kreditu za nutné."

Ondřej připouští, že operátor mohl posoudit kartu jako neaktivní. Jejímu zrušení se tedy příliš nediví. "Čemu však vůbec nerozumím, je skutečnost, že operátor mi nehodlá vrátit mé peníze ve formě nabitého kreditu, a to ani převodem na účet, ani možností si u něj tento kredit provolat," říká. "Podle mého názoru je tato praktika nezákonná a jedná se o bezdůvodné obohacení."

Protizákonné ano i ne

Ondřejovi dává za pravdu Sdružení obrany spotřebitelů (SOS), kterému jsme jeho případ poslali k posouzení. "Dle mého názoru se společnost Telefónica O2 dopouští takovýmto jednáním bezdůvodného obohacení podle § 451 občanského zákoníku," uvedl za sdružení Jiří Žůrek.

Společnost se však brání odvoláním na všeobecné obchodní podmínky, s nimiž klienti souhlasí roztržením přelepky na obchodním balení předplacené karty. "Tyto podmínky mimo jiné stanovují, jakým způsobem musí zákazník službu uhrazovat," upozornil tiskový mluvčí Telefóniky O2 Vlastimil Sršeň.

V nich se mimo jiné píše, že: "Nevyčerpané předplacené služby propadají a jejich hodnotu poskytovatel nevrací." Zatímco oslovení právníci jsou v hodnocení situace opatrní a poukazují na jasné stanovení podmínek operátorem, Žůrek se domnívá, že sporné ustanovení všeobecných obchodních podmínek může být podle § 56 občanského zákoníku nepřiměřenou smluvní podmínkou.

Bránit se lze v krajním případě u soudu

"Pokud zákazníkovi společnost při jeho neaktivitě předplacenou kartu zruší, je povinností společnosti vrátit zákazníkovi nevyužitý kredit," tvrdí Žůrek. "V případě, že tak neučiní, vzniká na straně společnosti Telefónica O2 bezdůvodné obohacení a doporučuji žádat společnost o vrácení neprovolané částky," radí další postup.

V případě, že tak společnost neučiní, odkazuje SOS na možnost podání stížnosti na Český telekomunikační úřad. Současně doporučuje obrátit se na kontaktní místo alternativního řešení sporů, které se pokusí spor nejdříve urovnat mediací. "Pokud se ani takto spor nevyřeší, nezbude zákazníkovi nic jiného, než se o neprovolanou částku soudit," ukončil svůj komentář Žůrek.

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z bídného začátku roku se radují. Vypadá to na velký návrat

21. března 2024  7:02

Zřejmě to vypadá na velký návrat. Huawei začíná drtit své domácí konkurenty, přitom jeho produkty...

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...