Klienti Telefóniky čekají na vyřízení požadavků, odbavení trvá dny

  15:27
Telefónica O2 má problémy s vyřizováním požadavků svých zákazníků. Lidé čekají řadu dní například na aktivaci SIM karet, nové mobilní telefony nebo na změnu tarifů. Dříve čekali zákazníci na podobné úkony minuty, či maximálně hodiny. Za vše může zavádění nového informačního systému, který má vyřizování zákaznických požadavků urychlit.

"Chtěla jsem novou SIM kartu, protože moje stará už chvílemi přestává fungovat. Žádám o ni bezmála čtrnáct dnů, a stále ji nemám. Firma mi nebyla minulý týden schopna dát v pobočce mimo Prahu ani nový mobilní telefon,“ uvedla pro MF DNES herečka Petra Martincová.

Podobné zkušenosti má i podnikatel Luboš Valík z Prahy: "Synovi jsem chtěl pořídit nový mobil, ale na infolince jsem o něj marně žádal dva týdny. Byl jsem dokonce na pobočce – dvakrát. Telefon ale stále nemám. Prý kvůli špatně fungujícímu informačnímu systému, který zpomalil odbavování zákaznických požadavků.“

Podle informací MF DNES se nový systém jmenuje Claudia a ještě do konce června se bude "ladit“. Telefónica tvrdí, že nejhorší období již překonala.

"Jednalo se o řízené změny systémů, jejichž plánovanou součástí byly přechodné fáze, kdy se požadavky na změny na infolinkách krátkodobě nabíraly na značkových prodejnách a nebylo je dočasně možné – z důvodu delších odezev systémů – provést prostřednictvím operátora. Celý systém je nyní stabilizován jak z pohledu výkonnosti a funkčnosti, tak z pohledu rychlosti odezvy. Současně jsou vyřizovány požadavky zákazníků, kteří byli nabíráni off-line. Za komplikace se zákazníkům omlouváme,“ uvedl Martin Žabka, mluvčí Telefóniky.

Podle informací MF DNES ovšem problémy stále přetrvávají.

"Zaměstnanci, kteří se systémem pracují, mu už začali v žertu přezdívat Klaunia. Stále totiž dělá problémy,“ poznamenal dobře informovaný zdroj z telekomunikační branže.

Podle jednoho ze zaměstnanců centra technické podpory stíhají jeho kolegové odbavit v nejlepším případě zhruba polovinu požadavků oproti době, kdy podnik problémy s­ novým informačním systémem neměl.

"Kvůli tomu, že se v uplynulém týdnu nahromadilo relativně velké množství požadavků zákazníků, je i dnes stále možné, že někteří z nich stále čekají na jejich vyřízení. Věříme, že vše vyřešíme co nejrychleji,“ uvedl Žabka.

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z bídného začátku roku se radují. Vypadá to na velký návrat

21. března 2024  7:02

Zřejmě to vypadá na velký návrat. Huawei začíná drtit své domácí konkurenty, přitom jeho produkty...

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

Podívejte se na chloubu Ostravy z pohledu, který se vám běžně nenaskytne

27. března 2024

Operátor O2 informoval, že ve spolupráci se společností Cetin dokončil modernizaci své mobilní sítě...

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...