Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Je číslo 0800 nutností ?

aktualizováno 
Podívejme se na inovované vlastnosti Zelené linky. Vyplatí se?

Mnoho firem ve svých reklamních spotech upozorňuje na možnost bezplatného získání informací o nabízeném produktu. Stačí jen zavolat na telefonní číslo s předvolbou 0800 a hned se vás ujme přeochotný operátor call centra popř. obchodník. Je-li jen trochu protřelý, během okamžiku vám vnutí alespoň propagační materiály či vás dokonce přesvědčí o výhodách právě jejich nabídky. Podívejme se proto blíže na technické možnosti tohoto druhu získávání klientely.

Jednou z věcí, které musíme Českému Telecomu (ČT) pochválit, je promyšlenost právě služeb tzv. Zelených linek, jejichž provoz platí volaná strana. Na první pohled by se každému mohlo zdát, že předvolba 0800 není ničím jiným, než číslem směrujícím hovory na předdefinovanou firemní linku s odlišnou tarifikací. Ve skutečnosti se k ní vztahuje celá škála služeb, šetřících nejen zákazníkovy nervy, ale především finance dané společnosti.

Ještě před samotným popisem služeb je vhodné připomenout, že Zelená linka je dostupná odkudkoli z celé České republiky, ať už voláte z pevného či mobilního telefonu. Všechny hovory platí její vlastník částkou 4 Kč/min. spojení, přičemž konečné zúčtování spočívá v sečtení nezaokrouhlené délky všech příchozích hovorů. Je to tedy jediná služba, u níž ČT účtuje po vteřinách. Movitější mohou požádat i o svou originální kombinaci posledních pěti číslic za pevně daným 0800 1, spočívajícím např. v jednoduchém slově sestaveném z písmen přiřazených tlačítkům klávesnice telefonu.

Přesměrování
Hlavní výhody inovované Zelené linky spočívají v širokých možnostech přesměrování příchozích volání na různá telefonní čísla. Velké firmy s mnoha pobočkami po celé republice určitě uvítají rozlišení lokality volajícího účastníka (popř. zda-li dotyčný volá z mobilu), podle které se potencionální zákazník dovolá vždy do nejbližší kanceláře. To má samozřejmě řadu výhod při případném dalším osobním styku.
Třídění příchozích volání lze nastavit také podle jednotlivých dnů v týdnu. Máte k dispozici až 16 různých kombinací, využívajících mimo jiné pojmy "víkend", "pracovní dny", apod. Máte-li náročné požadavky, pak zajisté uvítáte možnost propojení s přesměrováním v závislosti na čase. Ať už ho používáte samostatně, či pouze pro určité dny v týdnu, tak si můžete definovat až 5 libovolných časových pásem. Kupříkladu každý pracovní den od 8 do 10 hodin se zákazníci dovolají na sekretariát, mezi 10-20 hodinou pak přímo obchodnímu oddělení.
Velmi zajímavou službou je přesměrování podle zátěže, kdy můžete jednotlivé pobočky spravedlivě podělit o příchozí volání. Nejlépe situované zastoupení např. získá 50% potenciálních klientů, ostatní, s menším počtem zaměstnanců např. po 10%.
Mezi tradiční možnosti lze zařadit přesměrování při obsazení linky a při nepřihlášení.

Upravení struktury volajících
Mnoho Zelených linek si některé osoby pletou se zdrojem obveselení, což samotné firmě mnoho radosti nepřinese. Pokud jsou kladené dotazy alespoň v rámci slušnosti, tak je takovýto volající přijde minimálně na poplatek za uskutečněné spojení a čas zaměstnance. Právě proto existují tzv. bílé resp. černé listy, kde je možné naprogramovat, kdo že se vám to doopravdy může dovolat. Prvně jmenovaný seznam telefonních čísel vymezuje ty, kteří se k vám dovolají. Černé listy naopak představují čísla, z nichž se vám zákazníci nedovolají.

Ceník vybraných služeb:

Používání hlásek

ZDARMA

Přesměrování při obsazení a nepřihlášení

ZDARMA

Zřízení jedné zákaznické oblasti

100 Kč

Používání jedné zákaznické oblasti

50 Kč/měsíc

Každá telefonní stanice jako cíl přesměrování

50 Kč/měsíc

Každá položka seznamu Black list

100 Kč/měsíc

Používání seznamu White list

3000,- Kč/měsíc

Současná podoba Zelené linky nabízené Českým Telecomem je velmi zdařilá. Nabízí moderní funkce v podobě detailních možností směrování a dokáže tak maximálně využít schopností firmy.
To je dobrá zpráva pro všechny manažery, protože Zelená linka se stává běžnou službou zákazníkům.

Autor:




Nejčtenější

Samsung Galaxy S8 Active
Toto je nový špičkový „tank“ od Samsungu. Dočkáme se ho i v Evropě?

Modelová řada Galaxy S se odolného provedení dočkala poprvé ve své čtvrté generaci. Top modely s přídomkem active doplňují nabídku Samsungu již od roku 2014,...  celý článek

Smartphone Leagoo Kiicaa Mix
Cenu tlačí níž a níž. Bezrámečkový mobil bude za dva tisíce

Čínský výrobce Leagoo v posledních měsících napodobuje různé designové trendy u smartphonů a prodává je za zlomek ceny. Poslední novinkou je model Kiicaa MIX,...  celý článek

Ukradený mobil může znamenat statisícový účet
Ukradli jim u moře mobil. Měli platit účty za desetitisíce korun

Nemáte na mobilu nastavený zámek a na SIM nastavený PIN? Tak raději nejezděte do Španělska. Tamní gangy kradou mobily, ale ne jen proto, aby zpeněžili...  celý článek

Modulární zařízení Facebooku použitelné také jako telefon
Facebook chce Googlu ukázat, že on takový smartphone dokáže udělat

Brzy tomu bude rok, co Google oficiálně zastavil Project Ara. Zdá se ovšem, že myšlenka modulárního telefonu není mrtvá. O vývoj takového zařízení se pokouší...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Operátora O2 zlobil mobilní internet. Zpomaloval se a vypadával

Na problémy s mobilním internetovým připojením upozorňovali uživatelé operátora na jeho facebookových stránkách. Připojení bylo několik hodin nestabilní,...  celý článek

Další z rubriky

Samsung Galaxy S7 a S7 edge
Ceny padají i v létě. Vybrali jsme nejzajímavější slevy mobilů

Hned několik zajímavých slev můžete najít u českých prodejců na různé telefony, od těch opravdu levných až po prémiové modely. Levněji seženete třeba iPhone...  celý článek

Smartphone od KFC
Dvoje křidýlka a smartphone k tomu. KFC prodává vlastní smartphone

V Číně došlo k neobvyklému spojení dvou zcela rozdílných značek. Huawei totiž společně s fastfoodovou restaurací KFC připravil ke třicetiletému výročí působení...  celý článek

Qualcommu Samsung vyrábí špičkové čipy. Příští už má vyrábět konkurenční TSMC
Samsung ztrácí zakázky. Po Applu se ke konkurenci přesunul i Qualcomm

Samsung na svých linkách od loňského roku vyrábí pro americký Qualcomm špičkové Snapdragony 835. Jejich nástupce však bude vyrábět konkurenční TSMC. Pro...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.