Mobilní operátoři se snaží co nejvíce zabránit tomu, aby zákazníci hovořili s živými pracovníky na infolinkách. Proto používají hlasové systémy (konverzanty, hlasové menu), s pomocí kterých se snaží snižovat zátěž pracovníků na infolinkách. Velkou část dotazů totiž zvládne hlasový systém uspokojivě zodpovědět a živí pracovníci se tak mohou věnovat skutečně složitým problémům. V hlasovém systému je také možné měnit některá nastavení a aktivovat či vypínat služby.
Někdy však zákazníci potřebují mluvit přímo s živým operátorem a nemají čas (dochází baterie, jsou v tísni) nebo náladu na poslech informací v hlasovém systému. Pro tyto chvíle se hodí znát způsob, jak se živému operátorovi dovolat:
Eurotel
Infolinka pro zákazníky s tarifním programem, číslo *11 – s živým operátorem se spojíte kdykoliv po stisku klávesy 9. Schéma infolinky
Infolinka pro zákazníky s kartou Go, číslo *88 – s živým operátorem se spojíte stiskem klávesy 9 v hlavním menu, nebo když nestisknete žádnou klávesu v prvním menu (volba jazyka). Schéma infolinky
Oskar
Infolinka pro zákazníky, číslo *608, *077 – s živým operátorem se spojíte kdykoliv po stisku klávesy 0 (s výjimkou prvního menu – volba jazyka). Částečné schéma infolinky, obecné schéma
Infolinka pro zákazníky, číslo 0800 177 100 – s živým operátorem se spojíte, pokud v úvodním menu nestisknete žádnou klávesu
Infolinka pro budoucí zákazníky – Oskarkontakt, číslo 0800 177 117 – s živým operátorem budete spojeni okamžitě
Paegas
Infolinka pro zákazníky s tarifním programem, číslo 4603 – s živým operátorem budete spojeni okamžitě; někdy může být před spojením přehrána informace o nových službách
Infolinka pro zákazníky s kartou Twist, číslo 4603 – s živým operátorem se spojíte, když v jakékoliv jiné než hlavní nebo úvodní (volba jazyka) nabídce stisknete *0. Pokud nestisknete od začátku hovorů vůbec žádnou klávesu, přepojí vás systém na živého operátora sám. Schéma infolinky
Infolinka pro všechny zákazníky, číslo 0603 603 603 – při volání na toto telefonní číslo jsou všichni zákazníci (tarify i Twist) přepojeni přímo na živého operátora. Volání na toto číslo stojí stejně jako běžný hovor do sítě Paegas.
I když se ale necháte přepojit přímo na živého operátora, neznamená to, že s vámi hned začne hovořit – ve frontě před vámi mohou být jiní zákazníci. V takovém případě vám nepomůže skutečně nic jiného, než se obrnit velkou trpělivostí.
