Ředitel a spolumajitel softwarové firmy Bohumil Vošický se vypravil na dva týdny do Dánska. Musel však zůstat v kontaktu s firmou prostřednictvím internetu, proto si aktivoval novou simkartu T-Mobile. V té době totiž T-Mobile nabízel jako jediný z českých operátorů GPRS roaming v Dánsku prostřednictvím dánského operátora Sonofon. S využitím notebooku a telefonu T68i se pan Vošický připojoval v ČR přes GPRS zcela bez problémů, v Dánsku (okolí Varde, Esbjergu a Billundu) však nefungovalo zcela nic. A to ani s jinými mobilními telefony, funkční nebyl ani WAP přes GPRS. Celou dobu T68i neindikoval přítomnost GPRS na displeji.
Do Dánska pan Vošický odcestoval 12. července, vrátil se 24. července. Technickou podporu T-Mobilu poprvé kontaktoval v pondělí 14. července, od té doby se mu až do odjezdu přes množství telefonátů se nepodařilo záležitost vyřešit a dokonce ani zjistit, v čem byl problém... V Dánsku neposkytuje žádný operátor GPRS na předplacených kartách a jinak než prostřednictvím GPRS roamingu tedy není možno připojení k internetu řešit.
Česká infolinka nepomůže, dánská hovoří jen dánsky
Zajímavý byl velmi rozdílný přístup operátorů na lince technické podpory datových služeb. Zatímco někteří se chovali velmi korektně se snahou pomoci a chápali jeho problematickou situaci, kdy zcela nepředpokládaně zůstal datově "odříznut od světa", jedna ze slečen byla podle pana Vošického velmi arogantní a neochotná. Další slečna však ochotná byla a poradila panu Vošickému s nastavením klasického vytáčeného připojení rychlostí 9,6 kb/s. Bylo sice extrémně pomalé a drahé, nicméně i tak alespoň trochu pomohlo. Dánského operátora Sonofon bohužel nebylo možno kontaktovat, pan Vošický se přes automat hovořící pouze dánsky nedokázal spojit se živým operátorem.
Pan Vošický se obával, zda nebyl problém na jeho straně. Aby ověřil nastavení mobilu a funkčnost GPRS roamingu, vyzkoušel jej na zpáteční cestě ihned po překročení hranic do SRN. V Německu fungovalo vše bez problémů. Problém byl tedy evidentně na straně poskytovatele připojení (Sonofon) v Dánsku, který pravděpodobně odmítal telefon T-Mobile CZ připojit prostřednictvím GPRS.
Pan Vošický problémy čekal. Před asi dvěma lety obdobně reklamoval u Oskara problém, kdy si dva telefony v Dánsku přihlášené do stejné sítě nemohly volat navzájem. Oskar tento problém byl schopen se svým dánským partnerem vyřešit během 24 hodin.
Polovina peněz zpátky, omluva a druhý pokus
Pan Vošický začal pochybovat o pravdivost údajů na webu T-Mobile. Mluvčí operátora Sonofon však potvrdil i nám, že pro české zákazníky T-Mobile GPRS roaming nabízí. Podle Martiny Kemrové z tiskového oddělení T-Mobile bylo dne 11. srpna panu Vošickému posláno vysvětlení s omluvou a dobropisována polovina nákladů na komunikaci s infolinkou a připojení službou Internet via T-Mobile (9,6 kb/s).
Martina Kemrová pokračuje: "Potíže s přenosy dat prostřednictvím služby T-Mobile GPRS roaming jsme prověřovali ve spolupráci s technickým oddělením. Kontaktovali jsme dánského operátora, který provedl testování služby GPRS na našich SIM kartách přímo v Dánsku. Podle jejich vyjádření testování proběhlo v pořádku a služba je teď plně funkční. Jedná se o první obdobný problém; patrně šlo o krátkodobý výpadek GPRS signálu na straně dánského operátora."
Za "krátkodobý" byl označen téměř čtrnáctidenní výpadek GPRS signálu na téměř celém Jutském poloostrově, který zabírá asi dvě třetiny Dánska. Pana Vošického poněkud zaráží fakt, že T-Mobile není schopen se během takto dlouhé doby spojit se svým protějškem ze Sonofonu, zjistit, co se opravdu děje, a informovat zákazníka: "Přece, odpověď na e-mail musí dostat druhý den a třeba by dokonce mohli mít i na někoho ze Sonofonu číslo mobilu..."
Pan Vošický navštěvuje Dánsko častěji a slíbil nás informovat, jak s GPRS roamingem od T-Mobile dopadne příště. Bude již moci srovnávat, GPRS roaming prostřednictvím operátora Sonofon již nabízí i Eurotel.
