GPRS roaming nefungoval v Dánsku žádnému ze zákazníků T-Mobile. Co bylo příčinou?

T-Mobile již vyřešil poblém, který jeho zákazníkům znemožňoval využívat GPRS. Příčina byla téměř tragikomická, určité otazníky však zůstávají.

Zpráva o problémech s GPRS roamingem v Dánsku vyvolala bouřlivé diskuse čtenářů. Objevily se v ní rozdílné názory, na jedné informaci se však diskutující i pisatelé e-mailů do redakce shodli: Nikomu z našich čtenářů se nikdy nepodařilo využít GPRS roaming, který pro T-Mobile poskytuje dánský operátor Sonofon. V Dánsku přitom nelze počítat s jiným rozumným řešením mobilního internetu, předplacené karty místních operátorů GPRS nepodporují.

T-Mobile nejprve 11. srpna panu Vošickému, který se jako první ozval s problémem, zaslal vysvětlení s omluvou a dobropisoval mu polovinu nákladů na komunikaci Infolinkou a Internet via T-Mobile. Pracovníci T-Mobile se však domnívali, že se jednalo o izolovaný incident: "Jedná se o první obdobný problém; patrně šlo o krátkodobý výpadek GPRS signálu na straně dánského operátora."

Stížnosti dalších zákazníků jsme opět konzultovali s T-Mobile, ten nás ale ústy Martiny Kemrové ujistil, že při testech na žádost T-Mobile zástupci dánského partnera nezaznamenali žádné problémy. Problémy však oba operátoři prověřovali i nadále.

Když blokovat, tak pořádně

Nakonec nás mluvčí T-Mobile Jiří Hájek informoval o bizarní příčině potíží: Když začal Sonofon připravovat roaming pro český T-Mobile, měl k dispozici testovací simkartu. Pro všechny ostatní simkarty T-Mobile bylo GPRS zablokováno. Sonofon posléze spustil roaming pro T-Mobile naostro, zrušit blokaci všech karet kromě testovací však jaksi zapomněl... Ukazuje se, že mobilní operátoři jsou do určité míry rukojmími svých roamingových partnerů.

Zajímalo nás, zda podobný problém v Dánsku potkal i zákazníky Eurotelu, který v poslední době začal nabízet GPRS roaming v Dánsku prostřednictvím stejného operátora. Mluvčí Eurotelu Diana Dobálová nám však potvrdila, že jejich zákazníci GPRS roaming v Dánsku využívají úspěšně a Eurotel doposud nezaznamenal žádné stížnosti.

Jeden ze čtenářů popsal problém svého známého z Německa, který jej navštívil se simkartou německého T-Mobile. Ani jemu roaming nefungoval, přestože v Německu WAP přes GPRS běžně používal a podle informací od německého T-Mobile si jeho zákazníci nemusejí GPRS roaming zvlášť aktivovat. Ukázalo se však, že německý T-Mobile využívá pro roaming služeb jiného dánského operátora, není tedy jisté, kde byl v tomto konkrétním případě problém. Je ovšem zajímavé, že různé pobočky T-Mobile mají různé roamingové partnery.

Konec dobrý, všechno dobré?

Zdálo by se, že problém byl uspokojivě vyřešen, několik zádrhelů však přetrvává. Je zvláštní, že T-Mobile nezaregistroval nulový tok dat přes GPRS a nulové vyúčtování za přenesená data v rámci dánského roamingu. Sonofon nicméně tvrdil T-Mobile, že zákazník GPRS využíval, i když to není pravda. Infolinka T-Mobile se v případě problémů s GPRS roamingem naprosto neosvědčila po obsahové i formální stránce, zákazníkům nedokázala pomoci a naopak některá vyjádření pracovníků T-Mobile byla velmi neprofesionální. Dva ze tří poškozrných zákazníků obdrželi omluvu od T-Mobile, třetí z nich pouze tučnou fakturu za roaming...

Zarážející je, že T-Mobile uznal problém, až když zákazníci kontaktovali média. Otázkou zůstává, kolik neodhalených kostlivců ve skříni ještě českým mobilním operátorům zůstalo.

  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z bídného začátku roku se radují. Vypadá to na velký návrat

21. března 2024  7:02

Zřejmě to vypadá na velký návrat. Huawei začíná drtit své domácí konkurenty, přitom jeho produkty...

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...