Strategy Analytics zveřejnil zajímavou studii, ve které uvádí zákaznické preference při výběru mobilů. Při výběru nového telefonu u evropských a severoamerických zákazníků je nejdůležitějším kritériem výběru vzhled a značka. V případě vzhledu – designu nyní vede se svými stylovými modely Motorola, naopak nejsilnější vztah k značce mají tradičně zákazníci Nokie.
Zajímavé však je, že u dotazu na výběr příštího mobilu je design až pátým nejdůležitějším faktorem u amerických zákazníků a dokonce až šestým u těch evropských. Je zde tedy jasný rozpor mezi předběžným očekáváním a reálnou koupí přístroje. Platí, že vzhled prodává a kupující nakonec jedná impulzivně.
Při uvádění nejdůležitějších kritérií výběru pro svůj budoucí mobil, uvádějí zákazníci následující požadavky:
- cenu
- jednoduchost ovládání
- výdrž baterie
- kvalita displeje
- velikost s hmotností
- design přístroje je až na posledním jmenovaném místě
Přestože je momentálně za nejmódnější mobil považovaná Motorola V3 Razr, tak právě značka Motorola to u Evropských zákazníků nemá snadné. Je až na šestém místě, co se týče loajality zákazníků pří výběru následujícího mobilu. Před ní najdeme LG, Sony Ericsson, Samsung, Nokii a i Siemens. Naopak nejvěrnější jsou zákazníci Nokie. Až 70 procent z nich plánuje, že jejich další mobil bude zase z finska.
Sony Ericsson pak může těšit, že je považován evropskými zákazníky za značku nabízející nejvíce technologických inovací. Až 49 procent evropských uživatelů si volí mobily Sony Ericsson z důvodu nejnovějších technologických inovací, které telefony této značky nabízí. V USA má podobnou pozici Sanyo. Tato značka své mobily v Evropě bohužel nenabízí.
Podle studie Strategy Analytics musí Motorola zapracovat na získání loajality zákazníků. Přestože je nyní považována za značku nabízející nejžádanější stylové produkty, musí zapracovat i na dalších vlastnostech svých produktů. Zákazníci si stěžují na nepohodlné ovládání. Navíc se od Motoroly očekává, že nabídne další stylové mobily, které budou pro zákazníky stejně zajímavé, jako je v současné době žiletka – Motorola V3 Razr.
 |
