Nejvýznamnější novou funkcí je Zpětné volání, které mají všechny typy schránek. V případě, že je uložena nová zpráva a schránka rozpozná číslo volajícího (tedy není voláno z analogových linek, nebo z linek s potlačenou identifikací), stačí když majitel schránky po vyslechnutí zprávy stiskne 4 a schránka ho sama spojí s autorem zprávy. Nemusí si tedy pamatovat ani zapisovat číslo volajícího a jednoduše se s ním spojí. Po ukončení hovoru (stiskem # ) se automaticky vrátí za vyslechnutou zprávu a může pokračovat v poslechu dalších zpráv.
Nepříjemná je ale tarifikace: po dobu takovéhoto hovoru je aktivní i spojení se schránkou a je účtováno jako volání EuroTel -Záznamová služba + hovor dle příslušného tarifu).
Schránka Universal dozná asi největších změn. Nejenže bude rozšířena o nové funkce, ale dostane i další funkce známé ze současné schránky Professional. Nejdůležitější změnou u typu Universal bude vybírání zpráv přes *99 zdarma, za nezměněný měsíční poplatek 28,- Kč (bez DPH). Díku tomu je i hovor při Zpětném volání účtován stejně jako při obvyklém hovoru a spojení se schránkou je zdarma. Pro zdůraznění přítomnosti faxových služeb v nejvyšším typu schránky, bylo jméno změněno z Professional na Fax Professional. U této schránky je nejdůležitější změnou opět Zpětné volání a vybírání zpráv přes *99 zdarma, za nezměněný měsíční poplatek 95,- Kč (bez DPH).
Tyto změny se týkají jak GSM tak T!P. Na T!Pu je vybírání zpráv zdarma na všech typech Záznamové služby. Všechny nové služby jsou detailně popsány v návodu Nová Záznamová služba.
Nové schránky budou aktivovány všem novým zákazníkům od 1.9.2000. Stávajícím zákazníkům bude stávající Záznamová služba automaticky a postupně měněna od poloviny září do začátku října 2000 na nový typ. Zákazníci se schránkou Universal a Professional budou moci vybírat zprávy zdarma už od 1.9.2000 (přestože budou mít starší typ).
Záměrem EuroTelu je především zvýšit penetraci používání schránky Universal. Universal tak nyní nabízí mnoho komfortních a užitečných služeb:
- Odesílání vlastních a předávání přijatých zpráv
- Osobní seznamy. Seznamy umožní rozesílání zpráv i na více čísel najednou. Zároveň si může uživatel jednotlivé seznamy pojmenovat. Universal má k dispozici dva seznamy, každý po deseti číslech.
- Speciální zprávu pro volající, tzn., že si uživatel může nahrát zprávu pro příležitostné situace (např. dovolená). Po návratu stačí Speciální zprávu vymazat a schránka začne automaticky používat původní zprávu. Uživatel si tedy nemusí znovu nahrávat běžnou zprávu.
- Oznámení o vypršení platnosti zprávy uživateli umožní uchovat nahranou zprávu jak dlouho chce. Přehraná zpráva je totiž vždy po 5-ti dnech automaticky vymazána. Schránka Universal však vždy uživatele upozorní že zpráva má být vymazána a je na uživateli zda ji vymaže nebo zprávu uloží na dalších 5 dní.
- Jméno schránky. Pokud si ho majitel schránky nahraje a zanechá někomu zprávu uslyší adresát oznámení "Máte zprávu od Petra Nováka...", místo "....od 0602423...".
- Vybírání zpráv zdarma. Při použití čísla *99 pro vybírání zpráv je spojení se schránkou zadarmo.
- Zpětné volání. V případě že je uložena nová zpráva a schránka zachytí číslo volajícího, stačí když majitel schránky po vyslechnutí zprávy stiskne 4 a schránka ho sama spojí s autorem zprávy. Nemusí si tedy pamatovat ani zapisovat číslo volajícího a jednoduše se s ním spojí. Po ukončení hovoru (stiskem # ) se automaticky vrátí za vyslechnutou zprávu a může pokračovat v poslechu dalších zpráv. Díky tomu že je vybírání zpráv zdarma platí volající pouze běžný tarif (na rozdíl od Praktiku kde platí navíc ještě spojení se schránkou.
Majitel schránky Universal tedy za měsíční poplatek 28,- Kč (bez DPH) dostane solidní paletu užitečných služeb a navíc bude mít vybírání zpráv zdarma.