Zkusili jsme, jak zákazníci tlačí operátory ke změnám

Letos naposledy je na Zemi méně mobilů než lidí a v Evropě bude do roku 2019 víc smartphonů než obyvatel. To klade vysoké nároky na operátory, zákazníci od nich očekávají stále více. Proč, to jsme zjistili na setkání se zástupci firmy Ericsson, která provádí rozsáhlý průzkum o směřování mobilního světa.

U Vodafonu měli zákazníci výrazně užší možnost výběru. | foto: Lukáš Hron, Mobil.iDNES.cz

Ericsson je v současnosti stále největší dodavatel síťové infrastruktury pro mobilní operátory a každoročně zveřejňuje detailní zprávu o trendech v mobilním světě. V průzkumech firma zjišťuje, jak se mění požadavky a očekávání zákazníků, a snaží se tak mobilním operátorům ukázat, na co se mají v blízké budoucnosti připravit. Operátoři pochopitelně v tomto nespoléhají jen na průzkum Ericsson Mobility Report. Ten však jako jeden z mála podobné trendy představuje i široké veřejnosti.

Ohromující růst

Z aktuálního průzkumu vyplývá několik velmi zajímavých čísel. Letos je například poslední rok, kdy je počet aktivně používaných SIM karet (6,8 miliardy uživatelů) na celém světě nižší než počet obyvatel. Už letos by se jazýček vah měl přehoupnout na stranu mobilních připojení. Uživatelé samozřejmě stále více holdují chytrým telefonům, v prvním čtvrtletí roku 2014 tvořily smartphony už 65 % světového trhu. Do konce roku 2019 tak v Evropě počet smartphonů převýší počet obyvatel.

To klade na mobilní operátory obrovské nároky. Ze stejného průzkumu totiž vyplývá, že do roku 2019 vzroste v Evropě množství dat přenesených v mobilních sítích oproti roku 2013 asi osminásobně na celkové 4 exabyty (1018 bytů) měsíčně. V případě smartphonů se zvýší provoz sedminásobně. Částečně téměř zdvojnásobením jejich počtu (z 395 milionů v roce 2013 na 765 milionů v roce 2019), ale větší měrou se na tom podepíše zvýšení konzumace dat. Zatímco loni aktivní uživatelé přenesli průměrně 800 megabytů měsíčně, v roce 2019 to bude už 2,8 GB na uživatele. Smartphony tak budou mít z celkového datového provozu v sítích operátorů na svědomí téměř polovinu, zbytek připadne na tablety, laptopy a další zařízení. Z hlediska obsahu nejvíce dat spotřebuje video.

Tento nárůst jasně ukazuje, jak se budou muset mobilní operátoři změnit. Lidé od nich totiž očekávají větší objem služeb, navíc kvalitní pokrytí rychlými daty je pro uživatele čím dál důležitější a brzy přestanou bílá místa v pokrytí odpouštět. LTE sítě budou pro uspokojení požadavků zákazníků naprostou nutností.

Thomas Jul, šéf Ericssonu pro Střední Evropu nám také v rozhovoru po prezentaci prozradil, že tyto nároky téměř jistě povedou ke spojování operátorů. Většinou podle jeho odhadů přežijí tři operátoři, na velkých trzích, kde je operátorů více, mají šanci na udržení i čtyři.

Malé odhalení trendů

Ericsson však nezkoumá jen růst trhu jako celku. Ve studii zkoumá i podrobnější důvody, proč k takovému nárůstu dojde. Firma zjišťuje, po čem zákazníci touží, čemu přikládají důležitost teď a co od telefonů očekávají v blízké budoucnosti. Průzkum tak například zjistil, že Češi mají jako hlavní důvod ke koupi smartphonu možnost přistupovat k e-mailům a službám pro posílání zpráv. Hned na druhém místě je však překvapivě možnost přistupovat k wi-fi zdarma. Přitom v Evropě je tento důvod hluboko v poli „poražených“.

Tři nejdůležitější trendy

Připojení k internetu odkudkoliv

Podle zkušeností Ericssonu je tento trend nejčastější volbou při výběru top trendů zejména u provozovatelů mobilních služeb a dalších subjektů v oblasti ICT. Mít přístup k internetu na různých místech je důležité stále pro více lidí. Uživatelé smartphonů si již uvědomují, že počet čárek na jejich zařízení, které je spolehlivým vodítkem pro dostatečný signál pro volání, již zdaleka není dostatečným měřítkem například pro sledování videa na YouTube. Najít rychle wi-fi připojení k internetu není vždy snadné, a to ani ve velkoměstech. Tento problém pak v kombinaci s mobilitou velice snižuje spokojenost lidí s kvalitou a dostupností připojení k internetu.

Aplikace mění společnost

Tento trend často vyberou jako nejdůležitější na workshopech ti,  kteří působí mimo odvětví ICT, ale chtějí oslovit zákazníky prostřednictvím mobilního internetu. Aplikace jsou nyní pro uživatele smartphonů důležitější než to, jaký typ telefonu mají. Lidé masivně požadují aplikace pro všechna odvětví od nakupování přes péči o rodinu a blízké až po komunikaci s úřady.

Čidla všude

Tento trend označili jako jeden z nejdůležitějších prakticky všichni účastníci Ericsson workshopů, ať už to byli poskytovatelé informačních či telekomunikačních technologií, nebo subjekty zaměřující se na odvětví průmyslové nebo spotřebitelské. Trend byl vždy situován do dlouhodobější časové perspektivy. Čidla se stávají součástí našeho každodenního života. 60 % respondentů Ericsson Mobility Reportu věří, že do roku 2016 budou čidla obsažena všude od zdravotnictví přes veřejnou dopravu a auta až po domovy i naše pracoviště.

Zdroj: Ericsson

Jak se v průzkumu zjišťují uživatelské trendy, jsme si vyzkoušeli v malé ukázce přímo na tiskovém setkání. Představitelé společnosti nám stručně představili deset aktuálních trendů a rozděleni do tří skupin jsme pak měli v každé skupině vybrat tři trendy, které považujeme za nejdůležitější a seřadit je i v čase, tedy určit, který trend je nejdůležitější teď a které budou růst v blízké či vzdálenější budoucnosti.

Tři skupiny z deseti trendů vybraly celkem šest. Tři z nich se objevily vždy dvakrát, šlo o očekávání internetu kdekoli, nárůst počtu aplikací řešících záležitosti každodenního života a trend nástupu připojených senzorů téměř kdekoli. A světe div se, shodou okolností jde o trendy, které vycházejí z průzkumů jako ty nejdůležitější.

Tři cesty pro operátory

Rostoucí nároky zákazníků dělají mobilním operátorům vrásky. Musí je totiž uspokojit, přitom více peněz z nich už za tradiční služby nedostanou. Zdražení jednoduše není cestou. Operátoři tak musí hledat jiné zdroje příjmů, nebo přijmout jinou roli. Thomas Jul nám vysvětlil, že operátoři se v současnosti v podstatě vydávají jednou ze tří cest.

Buď se připravují na to, že se stanou jen prodejci datové konektivity a zbytek nechají na jiných službách. Na opačném pólu je cesta, kdy se budou operátoři snažit nabídnout maximum přidaných služeb ve vlastní režii: sami budou přinášet nové aplikace a služby, které budou uživatelé chtít a budou je nakupovat přímo u nich. Někde mezi tím je cesta, kdy se operátoři rozhodnou být jakýmisi prostředníky. Vlastním službám a aplikacím velkou důležitost přikládat nebudou, ale budou zákazníkům ochotně nabízet služby třetích stran a příjmy si zajišťovat právě takto.

Ani jedna z těchto cest není samozřejmě pevně daná a není ani jasné, která bude v budoucnu tou nejlepší. Nicméně každá z nich má poměrně dost příznivců, ostatně i trojici českých operátorů bychom vlastně zatím mohli do těchto nastíněných kategorií rozdělit.

  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

FOR KIDS by měl být zážitkem pro celou rodinu, říká Monika
FOR KIDS by měl být zážitkem pro celou rodinu, říká Monika

Monika Pavlíčková (35 let) je maminkou dvou dcer, sedmileté Terezy a čtyřleté Laury, a zároveň také manažerkou obchodního týmu společnosti ABF,...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...