Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Pojišťovny i dopravci chtějí za hovory peníze v rozporu se zákonem

  17:43aktualizováno  17:43
Loňská novela zákona o ochraně spotřebitele zakázala obchodníkům používat pro komunikaci se spotřebiteli ohledně uzavřené smlouvy zpoplatněné barevné linky. Řada společností však toto nařízení stále ignoruje. Sdružení dTest je proto nyní vyzvalo k přehodnocení způsobu komunikace se zákazníky.

Volání na infolinky se stále prodraží. Firmy i nadále používají drahé linky, a to v rozporu se zákonem. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

V lepším případě na desítky korun, v horším pak i na stokoruny může klienta dané instituce vyjít například nahlášení pojistné události anebo reklamace vadného zboží či vyúčtování služeb. Podle zjištění dTestu totiž mnohé firmy ignorují novelu zákona o ochraně spotřebitele, která vstoupila v platnost před více než půl rokem .

Ta od 28. prosince 2015 omezuje používání zpoplatněných modrých a bílých linek, které firmy hojně využívaly jako telefonní kontakt pro své zákazníky. Mezi společnostmi, které i nadále používají linky se sazbou až téměř šest korun za každou započatou minutu (sazba se liší podle tarifikace konkrétního operátora), jsou podle dTestu banky, pojišťovny, dodavatelé energií, dopravci, ale také virtuální operátoři.

Sdružení mimo jiné upozorňuje, že při volání na takové linky u většiny operátorů není možné uplatnit volné minuty používaného tarifu.

Sazby a tarifikace hovorů na barevné linky
 Modrá linka (81x, 83x, 843, 844, 845, 846, 855)Bílá linka (840, 841, 842, 847, 848, 849)
O23,50 Kč/min (60+60)3,50 Kč/min (60+60)
T-Mobile4,03 Kč/min (60+1)4,84 Kč/min (60+1)
Vodafone4,58 Kč/min (60+1)5,59 Kč/min (60+1)

„Řada společností tento zákaz (používání telefonních linek s vyšší než běžnou sazbou pro komunikaci se spotřebiteli) bohužel nadále ignoruje. Jedná se například o České dráhy, pojišťovnu Kooperativa či Českou podnikatelskou pojišťovnu,“ uvedl vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest Lukáš Zelený.

Barevné linky

Zelená linka (800)

Infolinky firem či institucí. Celý hovor vždy platí volaná strana.

Modrá linka (81x, 83x, 843, 844, 845, 846, 855)

O náklady se dělí volaný s volajícím. Sazba se liší v závislosti na operátorovi.

Bílá linka (840, 841, 842, 847, 848, 849)

Zpravidla nedotované infolinky, celou cenu hovoru hradí volající. Sazba se liší v závislosti na operátorovi.

Hříšníků, kteří pro kontakt se zákazníky stále využívají zpoplatněnou bílou či modrou linku, jsou podle sdružení více než tři desítky. Firmy proto vyzvalo, aby pro kontakt se svými klienty používaly běžné telefonní linky anebo bezplatnou zelenou linku. V opačném případě se vědomě dopouští správního deliktu, za který jim podle zákona hrozí pokuta až do výše jednoho milionu korun.

„Pokud tyto společnosti nezmění svůj přístup, podáme podnět České obchodní inspekci k zahájení správního řízení. Uvažujeme také o podání žaloby na zdržení se protiprávní činnosti vůči spotřebitelům k příslušnému soudu,“ informoval Zelený.

Není to poprvé, kdy dTest společnosti v této souvislosti vyzval k nápravě. Již před rokem totiž oslovil více než 50 společností. Některé vysoce zpoplatněné barevné linky přestaly používat, další vedle nich zřídily běžnou pevnou či mobilní linku.

Autor:




Nejčtenější

Nubia M2
Tři nové nubie mají lákavou výbavu a příznivé cenovky

Hned trojice nových telefonů značky Nubia se začala prodávat na čínském trhu. Telefony se pyšní spoustou zajímavých parametrů. Dá se mezi nimi najít i model s...  celý článek

Jeden z mnoha konceptů iPhonu 8 se zahnutým displejem
iPhone 8 má mít zahnutý displej, ale ne tolik jako špičkové samsungy

iPhone 8 jednoznačně patří mezi vůbec nejočekávanější smartphony letošního roku. Tomu odpovídá množství nejrůznějších nepodložených informací i odhadů, kterých...  celý článek

Rychlá mobilní data
T-Mobile chce zničit wi-fi sítě. Představil bezkonkurenční LTE internet

T-Mobile upravil svou nabídku pevného internetu. Dva základní tarify mají stejné parametry pro kabelové ADSL a mobilní připojení, třetí tarif je pouze přes LTE...  celý článek

S ChatSim můžete posílat zprávy přes vybrané aplikace neomezeně do celého světa
Revoluční tarif? Speciální SIM dovolí neomezeně chatovat za 395 na rok

Služba ChatSim, která se vymyká tradičnímu chápání datového tarifu, dorazila do Česka. Za poplatek 395 korun ročně můžete neomezeně posílat textové zprávy přes...  celý článek

Google Pixel XL
Google chystá mimo nástupců loňských pixelů také opravdu „velkou rybu“

Od Googlu se dá letos očekávat uvedení nástupců smartphonů Pixel, jejich příchod je už podle řady informací potvrzen. Společnost by ovšem mimo to měla uvést...  celý článek

Palačinky z ovesných vloček
Palačinky z ovesných vloček

Sladká a zdravá rychlovka. :)

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.