Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Pojišťovny i dopravci chtějí za hovory peníze v rozporu se zákonem

  17:43aktualizováno  17:43
Loňská novela zákona o ochraně spotřebitele zakázala obchodníkům používat pro komunikaci se spotřebiteli ohledně uzavřené smlouvy zpoplatněné barevné linky. Řada společností však toto nařízení stále ignoruje. Sdružení dTest je proto nyní vyzvalo k přehodnocení způsobu komunikace se zákazníky.

Volání na infolinky se stále prodraží. Firmy i nadále používají drahé linky, a to v rozporu se zákonem. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

V lepším případě na desítky korun, v horším pak i na stokoruny může klienta dané instituce vyjít například nahlášení pojistné události anebo reklamace vadného zboží či vyúčtování služeb. Podle zjištění dTestu totiž mnohé firmy ignorují novelu zákona o ochraně spotřebitele, která vstoupila v platnost před více než půl rokem .

Ta od 28. prosince 2015 omezuje používání zpoplatněných modrých a bílých linek, které firmy hojně využívaly jako telefonní kontakt pro své zákazníky. Mezi společnostmi, které i nadále používají linky se sazbou až téměř šest korun za každou započatou minutu (sazba se liší podle tarifikace konkrétního operátora), jsou podle dTestu banky, pojišťovny, dodavatelé energií, dopravci, ale také virtuální operátoři.

Sdružení mimo jiné upozorňuje, že při volání na takové linky u většiny operátorů není možné uplatnit volné minuty používaného tarifu.

Sazby a tarifikace hovorů na barevné linky
Modrá linka (81x, 83x, 843, 844, 845, 846, 855)Bílá linka (840, 841, 842, 847, 848, 849)
O23,50 Kč/min (60+60)3,50 Kč/min (60+60)
T-Mobile4,03 Kč/min (60+1)4,84 Kč/min (60+1)
Vodafone 4,58 Kč/min (60+1)5,59 Kč/min (60+1)

„Řada společností tento zákaz (používání telefonních linek s vyšší než běžnou sazbou pro komunikaci se spotřebiteli) bohužel nadále ignoruje. Jedná se například o České dráhy, pojišťovnu Kooperativa či Českou podnikatelskou pojišťovnu,“ uvedl vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest Lukáš Zelený.

Barevné linky

Zelená linka (800)

Infolinky firem či institucí. Celý hovor vždy platí volaná strana.

Modrá linka (81x, 83x, 843, 844, 845, 846, 855)

O náklady se dělí volaný s volajícím. Sazba se liší v závislosti na operátorovi.

Bílá linka (840, 841, 842, 847, 848, 849)

Zpravidla nedotované infolinky, celou cenu hovoru hradí volající. Sazba se liší v závislosti na operátorovi.

Hříšníků, kteří pro kontakt se zákazníky stále využívají zpoplatněnou bílou či modrou linku, jsou podle sdružení více než tři desítky. Firmy proto vyzvalo, aby pro kontakt se svými klienty používaly běžné telefonní linky anebo bezplatnou zelenou linku. V opačném případě se vědomě dopouští správního deliktu, za který jim podle zákona hrozí pokuta až do výše jednoho milionu korun.

„Pokud tyto společnosti nezmění svůj přístup, podáme podnět České obchodní inspekci k zahájení správního řízení. Uvažujeme také o podání žaloby na zdržení se protiprávní činnosti vůči spotřebitelům k příslušnému soudu,“ informoval Zelený.

Není to poprvé, kdy dTest společnosti v této souvislosti vyzval k nápravě. Již před rokem totiž oslovil více než 50 společností. Některé vysoce zpoplatněné barevné linky přestaly používat, další vedle nich zřídily běžnou pevnou či mobilní linku.

Autor:




Nejčtenější

Špičkový ASUS ZenFone AR podporuje virtuální a rozšířenou realitu
Byl to trhák, dnes je drahým smartphonem s podporou virtuální reality

Na český trh vstupuje Asus ZenFone AR, výkonný smartphone, podporující technologie rozšířené a virtuální reality. Zaujme displejem s vysokým rozlišením,...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Schválně vyrábíte neopravitelné mobily, tvrdí Greenpeace

Poslední studie organizace Greenpeace tvrdí, že největším neduhem mobilních zařízení je jejich malá opravitelnost. Staré modely totiž údajně raději vyhazujeme,...  celý článek

Předpokládaná podoba chystaného Samsungu Galaxy Note 8
Samsung představí Note 8 ještě před novými iPhony

Samsung se pomalu chystá na uvedení svého klíčového modelu pro druhou polovinu letošního roku. Galaxy Note 8 bude představen v polovině srpna.  celý článek

Iphone Jobs výročí
Dnes je to 10 let, co Apple změnil svět. Začal prodávat iPhone

Před 10 lety začal Apple prodávat svůj první smartphone, tedy první generaci iPhonu. Bez diskuzí tím změnil svět. Bez dotykového smartphonu v kapse či kabelce...  celý článek

Aktuální tarifní nabídka na stránkách T-Mobilu postrádá možnost zobrazení...
Operátoři ukrývají tarify bez závazku. On-line si je nezřídíte

V souvislosti s nedávno představenými tarify operátoři kromě jiného aktualizovali i nabídku na internetových stránkách. V některých případech z nich ovšem...  celý článek

Další z rubriky

Odbavení na letišti
Do letadla už žádný notebook, jen mobil? Co způsobila bomba ze Somálska

Ve vzduchu (doslova) je návrh na zákaz přepravy notebooků v letadlech. Zatím platí jen pro vybrané spoje z určitých oblastí do USA a Velké Británie. Celoplošný...  celý článek

Imagination Technologies je na prodej
Roky dodávala grafické čipy Applu. Nyní je firma na prodej

Britská společnost Imagination Technologies Group doposud dodává grafické čipy Applu, který je jejím největším odběratelem. Letos však ohlásila ukončení...  celý článek

Whatsapp bude umět zpětně vymazat odeslané zprávy
WhatsApp se naučí vrátit čas. Odeslané zprávy půjde do pěti minut smazat

Co jednou bylo vyřčeno, už nejde vzít zpátky - platí to téměř pro jakoukoli formu běžné komunikace, dialogy naživo počínaje, telefonními hovory či...  celý článek

Šaty a sukně do 350,-
Šaty a sukně do 350,-

Udělejte si radost bez výčitek.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.