Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Diskuse k článku

Kvůli vadnému telefonu dlužil 19 tisíc liber. Hrozila mu exekuce

Šok zažil mladý Brit, když se dozvěděl o dluhu vůči svému mobilnímu operátorovi. Ten mu místo běžné měsíční útraty ve výši 43 liber naúčtoval v přepočtu zhruba 600 tisíc korun. Příčinou byla technická závada telefonu, kvůli níž stahoval vysoké objemy dat i po jeho vypnutí.

Upozornění

Litujeme, ale tato diskuse byla uzavřena a již do ní nelze vkládat nové příspěvky.
Děkujeme za pochopení.

Zobrazit příspěvky: Všechny podle vláken Všechny podle času
Foto

M31a46r13t94i28n 25P42a74v87e75l 5933836932523

proč drží v ruce apple produkt? ten chyby přeci nedělá...

+1/0
15.1.2013 22:25

J26a70n 98F72i32k48a92r 9377357695534

Telefon sám určitě nic nestahoval. Stahovala to nějaká aplikace ... ještě že to byl bezpečný Android.

0/−2
15.1.2013 20:29

T27o34m78á54š 84V93a42n49č69u21r74a 4908115680138

Android a iPhone? To mi nějak nepasuje.

+2/0
15.1.2013 21:31
Foto

D86a30v88i84d 85K97r73á89l 2909677488887

Chápu, že si toho operátor "nevšiml". Mají statisíce účtů měsíčně na rozsílání. Každopádně ihned po tom, co pán zavolal na linku měli celý jejich "proces" vymáhání stopnout. Stačilo by, aby se jeden z těch frajerů na centrále zvednul ze židle a jednou za čas taky něco udělal. Být pánem tak samozřejmě si nechám telefon hned prověřit v servisu a posléze to řešil s operátorem. Ne jen "se divit".

+1/0
15.1.2013 19:56

J60a49k45u92b 21M42a51t11ě90j63ů 5295122801615

u ty zensky se nemuzu dopocitat 792 x 20.49 = cca 16230 a ne 27000

+1/0
15.1.2013 15:49

J44a33n 41B51á79r96t13a 3290606728

Vyšlo mi to taky tak ale asi v tom bude nějaké penále za přečerpání účtu.

+1/0
15.1.2013 17:52

J47a49n 83P55a52v43e87l 8853452148806

Za hloupost se platí. Každý operátor v Čechách nabízí limit na vyúčtování. Zákazník ručí jen do výše tohoto limitu. Má to tu nevýhodu, že jakmile zákazník dosáhne na limit, nezavolá si. Výhodou je, že nebude platit desítky či stovky tisíc, ať udělá jakoukoliv hloupost.

Co vím, operátoři v UK  tento limit nenabízí, takže tam to může být o něčem jiném (ale 100 % jistý si tím nejsem).

+1/0
15.1.2013 13:40

J10i34r27k62a 57K59o67c22h 7334104863135

to je omyl. o2 urcite ne

+2/0
15.1.2013 14:59

J34a62n 50P57a48v87e51l 8853402878716

Máte pravdu. O2 si u zahraničního roamingu dává na čas 48 hodin (služba info limit). Nejsem právník, ale při jakémkoliv překročení účtu bych si nějakého našel. A podle mého laického právního podvědomí by ze mě nic nedostali (nejsem profesionální právník). Na infolince jsem jasně definoval co chci, oni mi poradili službu, já si jí zařídil. Navíc, hrál by pro mě právní princip chránící slabší stranu.

0/−1
15.1.2013 15:19

J54i70r58k95a 58K56o74c43h 7664764793435

hm az na to ze pletete jablka s hruskama dobry no.

co do toho tahate roaming?

vy jste si na infolince urcil co chcete, oni vam nabidli sluzbu a vy jste s ni souhlasil. tak je to vas problem

+1/0
15.1.2013 16:16

J97o23s87e31f 47S45c16h37m71i60d46t 5583917113842

Jakou má spojitost hloupost s technickou závadou?

+3/0
15.1.2013 15:06

J49a96n 92P28a50v21e61l 8723902978626

Pokud máte limit, jste chráněn před čímkoliv. I technickou závadou.

+2/0
15.1.2013 15:19

R18o64m57a65n 29L36a53n29g51e43r 9594664142502

Jo, jenom pokud ta technická závada nevznikne u operátora, a oni vám naúčtují něco úplně jiného s tím, že žádný limit nemáte... :-P

+1/0
16.1.2013 8:56

D33a60v10i92d 34M98u14r56a71r35i46k 4720573391318

Mam zkusenost jednoho ceskeho operatora, u ktereho jsem pracoval a stim pripadem jsem se setkal. Pax X dostal jednoho dne ucet na 220.000 Kc za to, ze se pripojil v zahranici k netu. Fraud oddeleni nebylo vubec divne, ze se mu ucet vysplhal tak vysoko a nechali to byt. Pan se s operatorem nejaky cas dohodoval a po opakovanym zamitani reklamaci se snazil dohodnout na splatkach, coz mu operator zamitnul, poslal 25.000 (vsechno co mel) a snazil se znovu domluvit na splatkach, coz mu bylo zase zamitnuto a byl mu poslal dopis, ze to bude predano exekucnimu vyhamani.

0/−1
15.1.2013 12:21

J45a50n 95P32a83v36e51l 8783152418206

Čím to je že Vám nevěřím.

Tyhle firmy se vždy snaží dohodnout. Velice dobře vědí že exekuce je pro ně nevýhodná a pokud dlužník uzná svůj dluh a bude ho splácet, dostanou z něj všechno. Exekuce je mnohem rizikovější.

Další věcí je, že při podobných hloupostech lze s operátorem dohodnout odpuštění části dluhu. PR je pro tyto firmy důležitější než nějakých 200 k

+2/−1
15.1.2013 13:36

J15i71r58k50a 88K39o88c77h 7264604613785

no. a ted bych rad znal duvod, proc by mela byt panovi reklamace uznana?

0/−1
15.1.2013 15:00

J66a98n 57F61i92k32a29r 9567777235964

Co je " Fraud oddeleni"???

0/−1
15.1.2013 20:30

J16a92n 62B44á29r23t81a 3800936618

"Stejných operací proběhlo 792. Výpis z účtu čítal přes 500 stran formátu A4." 

Ehm to tisknou 1,5 řádku na jednu stranu A4?

+2/0
15.1.2013 11:32

R23i93c41h97a30r46d 16P83o78d23z69i83m70e39k 2331357746

A proto mám předplacenou kartu a ne paušál. Tam se nic takového nemůže přihodit.

+1/0
15.1.2013 10:46

M58i56c84h84a42l 90P74i52n57d35j94a68k 5633434797677

Ale zase urcite nerpovolate 3-4 hodiny mesicne do vsech siti za 120 kc jako ja :)

+1/0
15.1.2013 10:48

R27i53c14h26a63r71d 84P23o71d97z10i36m31e31k 2331207936

Když někam potřebuju volat zavolám si ze služebního v práci. Na to něco málo voláního po večerech mi stačí 2-3 stovky na měsíc. Takže to mi žíly netrhá ;-)

+1/0
15.1.2013 12:49

T48o32m33á18š 76V80a13n65č54u72r20a 4208245250788

Na své dovolené v jižním Walesu si pořídila za 20 liber (zhruba 630 korun) "předplacenou kartu" operátora Orange.

Jak se zdá, tak i na předplacenky se něco může cvrknout.

+1/0
15.1.2013 21:34

R89i26c52h84a29r19d 21P85o70d71z22i43m89e48k 2301357126

Nevím jak by to šlo aplikovat u nás kde je předplacená karta anonymní.

+1/0
16.1.2013 8:31

M84i74c25h20a55l 58P50i72n10d59j18a98k 5743134577827

pdoobna vec se stala memu bratrovi. Telefon zacal odesilat SMS na jedno cislo kazdych asi 5 sekund asi 2 dny :) byl to stary telefon bez OS coz nam bylo divne. Na nejakem androidu bych klidne cekal nejakou zakernosu applikaci (vir) samozrejme i na jinem OS, ale na telefonu s firmwarem. No slo o par stovek takze jsme to neresili. Me osobne se zase stalo ze mi operator zmenil uctovani dat v roamingu a misto 30 kc za 2 MB bylo 30 korun za kazdy zapocaty datovy tok...a ja posilal SMS jako divy pres data a za dve hodiny mi jen prisla SMS o 50..75..100 procent flexilimitu (1000 kc) a sim mi blokly. Mimochodem na vsech SIM mam nastavene limity pro bloknuti presne proti temhle vecem. Takze nejaky bekolika tisicovy ucet by mi teoreticky nemela hrozit. :-)

0/−1
15.1.2013 10:29

J30o45s15e78f 48N90o83v37á45k 8614466632465

Nejak se mi nezda, ze mluvite pravdu.  Pokud by odesilal SMS co 5 sekund cele dva dny, tak pri cene 1 Kc za SMS by celkova cena cinila 34 560 Kc.  Coz neni par stovek.

  Stejne tak by neslo o par stovek, poud byste mel treba nejaky firemni tarif, kde SMS toji 0.1 Kc - porad by to bylo pres 3000 Kc.

   Ovsem, je taky mozne, ze Vas (ci Vaseho bratra) mesicni prijem je treba 10 milionu, pak bych chapal, ze 34 000 jsou pro Vas drobne, ale to je vysoce nepravdepodobne.

0/0
15.1.2013 12:23

P22e27t34r 47S18e35k48a10n68i43n66a 6123226288590

jé, to samý se stalo bratrovi... sice chtěli desetkrát míň, ale stejně... ve finále uznali chybu mobilu a dluh odpustili...

+1/−2
15.1.2013 10:10

P12e86t95r 67S63e60k69a12n24i56n63a 6923906868730

hele, už mám mínus ;-D Opravdu, zase se nějaký inteligent vyjadřujeRvRvRv

+3/−2
15.1.2013 10:19

K93a22r85e35l 87S41t83r61ž66a77n18o82v61s12k48ý 1758355715

Stát se to u nás, tak tady lidi pindají, že se to může stát jen u nás :-)

+6/−2
15.1.2013 8:26

J34i34ř58í 65D77v10o85ř52á24k 7191890547411

Snadná pomoc - zridit si tarif a nebo v telefonu vypnout data. Operátoři právě na takové chyby čekají a co vím od známého, co dělá u nejmenované společnosti se na to dokonce přímo zaměřují a vyhledávají ve svých databázích uživatele, kteří nemají datový tarif a s těmi pak "pracují". Taková stovka u každého násobena několika sty tisíci ......;-)

+1/−2
15.1.2013 8:25

J57i22r93k49a 54K25o86c40h 7274284353395

vyjadruj se presne - zridit si tarif - datovy. hlasovy tarif ti s tim moc nepomuze. vypnout sata v iphone nebo jinem chytrem telefonu - rada hodna genia - na co bych asi pak takovy telefon mel ? jedine jako ozdobu. vyhledavani a zamerne vytvareni chyb .... to je taky dobra koncpirace

+2/−2
15.1.2013 9:42

J89a55n 77K17ř10í75ž 6795373315658

R^R^R^

+1/0
15.1.2013 12:14

R61a25d37o43m85í49r 44N26o73v70á21k 2463593698673

Podobny problem se prihodil dceri a prestoze se jednalo o zavadu telefonu, ktery se neustale pripojoval pres GPRS, tak Vodafone to vubec nezajimalo. Castku ve vysi 11000,- chtel uhradit. Po dlouhych tahanicich diky kotaktum  ve Vodafone se podarilo na toto obdobi zpetne zridit datovy tarif.

0/−1
15.1.2013 8:07

J61i92r59k48a 41K16o16c32h 7364864533185

nejsem pracovnik zadneho operatora. ale logicky a uprimne, pokud jste si ten telefon nekoupil primo u toho operatora, tak proc by ho to melo zajimat ? jemu muze byt uplne sumak jestli si ty data stahujete zamerne nebo chybou telefonu. ucet by mel vyrovnat prodejce v ramci reklamace pristroje

+2/−2
15.1.2013 9:44

M44a24r42t19i26n 20S90e60d77o21n20a 2395476946109

Skodu zpusobenem vadnym vyrobkem ti nikdo podle zakona uhradit nemusi, maximalne dostanes zpet kupni cenu vyrobku + naklady na dopravu.

0/−2
15.1.2013 10:48

J54i64r27k53a 94K17o49c47h 7824304883885

naopak podle Obcanskeho zakoniku, § 600: Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno právo na náhradu škody.

+1/0
15.1.2013 10:59

M59a55r92t11i55n 41K40a10r12á40s60e93k 1368674199884

Není to pravda. Za škody způsobené vadným výrobkem je v případně fyzické osoby vlastníka, odpovědný prodávající, a k němu se také vztahuje požadavek na náhradu škody způsobenou vadným výrobkem. Smluvní vztah mezi prodávajícím a výrobcem nemusí majitele(poškozeného) zajímat. Je tam pár případů kdy to neplatí, ale jde o výjimky typu " v době uvedení výrobku na trh se ještě nevědělo že může způsobovat například nějaké zdravotní problémy"

viz: http://www.dolceta.eu/ceska-republika/Mod3/-Zakon-o-odpovednosti-za-skodu-.html

+1/0
15.1.2013 11:17

L50i81b30o11r 45M16o60u67č18k43a 1578107935762

zajimavy, jak se k tomu stavi operator ... takovy nezvykly a ojedinely vykyv, spis nabada ke kontrole sama sebe. Operator mel ihned zacit u sebe s overovanim .. viz 500 stran vypisu.

+3/−1
15.1.2013 8:02

J59i88ř37í 30D41u14š83e20k 5632966160945

Treba zacal u sebe, ale to mu porad nebrani jeste k tomu zkusit zakaznika, jestli treba radsi ze strachu nezaplati :) Takovahle kauza pak vzbudi na par hodin rozruch ale tim to konci :)

0/0
15.1.2013 10:38

L97e23o13š 32N27a37v97r59á96t10i98l 9863520535935

ajeeeeje....soudruzi z iDnesu konecne prelozili spravu ktera litala po socialnich sitich tak pred mesicem....  ;-D

ahaaa...dyt to byl bulvarni SUN...  tak konecne verejna spoluprace...  jen by to chtelo pro priste rychlejsi translator

+2/−1
15.1.2013 7:55

J35o92s22e83f 40Č15e34j80k70a 2650154366148

Nechápu, proč předpokládal (a navíc uspěl), že mu to operátor naůčtoval neoprávněně. Když už, tak výrobce telefonu měl dluh uhradit, zvláť když uznal, že to chba telefonu byla.

To je jako kdyby moje auto žralo místo 5l/100km třeba celou nádrž a já chtěl po pumpaři, aby mi tu naftu dal zadarmo, protože to není moje chyba, ale chyba auta?

+10/−2
15.1.2013 6:50

J15a39n 27N32o94v50á17k 7475634848267

to není uplně to samé, náklady operátora na přenesení pár MB jsou prakticky nulové, pumpaře ten benzín něco stojí,.

+4/−3
15.1.2013 7:51

J30i11r43k79a 59K88o50c76h 7874194583275

ale operatora ty data taky neco stoji. ale to neni podstatne. dulezite je proc to ma hradit operator a ne vyrobce - prodejce telefonu

+3/−1
15.1.2013 9:46

I51v23e74t88a 72S42e42d65l21á10č92k54o66v81á 1764918129454

Cena datového připojení je (aspoň ve většině západních zemí) určována trhem tak, aby na ní operátoři neprodělávali a zároveň jim ji zákazníci byli ochotni platit.

Zákazník službu využil, takže operátor měl nárok na její uhrazení. Škodu si pak měl uplatnit u prodejce telefonu. To je jeden ze základních právních principů, který platí nejen u nás, ale i v anglosaském systému.

Takhle na situaci doplatí akorát slušní a platící zákazníci, kterým se nebude kvůli podobným excesům cena za data snižovat tak rychle, jak by mohla...

+1/0
15.1.2013 12:00

J56o70s17e94f 62V39o70m54á30č80k25a 5383484933554

I když s vámi v podstatě souhlasím, toto je přece jen trochu odlišná situace. V prvním odstavci píšete, že cena datového připojení je určována trhem tak, že operátorovi pokryje náklady a zákazník je ochoten ji platit. OK.

V tomto případě ale tyto podmínky splněny nebyly - poptávka po datových službách o tomto objemu a za tuto cenu neexistovaly, služba byla využita chybou, omylem. A navíc vzhledem k charakteru služby nevznikla operátorovi škoda nebo náklady navíc, které by se jen náznakem blížily ceně za čerpané služby.

Odpuštění zaplacení "škody" výrobci nebo zákazníkovi (souhlasím, že by ji měl operátor vymáhat po zákazníkovi a ten po výrobci/prodejci) tedy žádný jiný zákazník nedoplatí - operátor by platbu měl jako příjemný bonus, ale rovnováhu mezi nabídkou a poptávkou by nijak neovlivnila. Náklady jsou v tomto případě v podstatě fixní.

0/0
15.1.2013 16:24

J22i75r19k29a 60K44o15c31h 7284154293175

to je tak kdyz si clovek plete pojmy

0/0
15.1.2013 16:39

I88v22e76t22a 57S73e51d62l87á20č55k59o45v27á 1274218609504

Nemohu s Vámi souhlasit. První odstavec se týká stanovování obecné ceny v závislosti na interakci nabízejících s prodávajícími, druhý ale specifického smluvního vztahu mezi operátorem a zákazníkem.

Pro konkrétní případ je pak rozhodná cena, kterou si konkrétní dvě strany ve smlouvě dohodly. Tuto smlouvu zákazník jistě uzavřel vědomě, ať už si byl či nebyl vědom možných rizik, která může způsobit technická či jeho vlastní chyba (např. ponechání zapnutého připojení při cestě přes hranice).

Operátor svou část smlouvy plnil a službu poskytl, měl by tedy za ni dostat zaplaceno.

Kdybychom použili Vaši logiku, dostali bychom se do absurdních situací, kdy někdo třeba napíše omylem do prohlížeče chybnou adresu nebo vytočí špatné číslo a operátor by mu nemohl cenu za poskytnuté služby naúčtovat, protože "tohle on přece nechtěl"...

Operátovi reálně vznikla docela velká škoda, neboť je třeba zahrnout nejen jeho náklady (uznávám, že ty mohou být nízké), ale i ušlý zisk, který v tomto případě byl značný. Pokud by pak bylo podobných případů víc (což může medializace tohoto případu vyvolat), mohlo by to mít vliv na obecnou tržní cenu.

0/0
15.1.2013 17:05

J81o61s98e98f 54V16o66m72á50č10k51a 5493874893424

Nikde netvrdím, že by operátor neměl dostat zaplaceno. Alespoň tedy z právního hlediska, z morálního už je to něco jiného - tu službu v tomto objemu prostě nikdo nechtěl, byla čerpána chybou a operátor navíc nebyl téměř nijak poškozen. Proto asi nakonec neměl problém s tím od zaplacení částky upustit, i když až po medializaci.

Pouze jsem tvrdil, že chyby jako byla tato nemají žádný vliv na tržní cenu, protože zákazník službu v tomto objemu a za tuto cenu nepoptává (ani s ní nepočítá) a operátor případný zisk z chybných přenosů v tomto objemu a frekvenci (doufám!) nezapočítává do svých kalkulací při tvorbě ceny.

0/0
16.1.2013 10:49

M31i81r42e53k 68T67u63r95e41č67e11k 4293582830432

Prvni, co jsem na telefonu vypnul, byl Intenet.

Na internet chodim zasadne jenom na pocitaci.

+1/−6
15.1.2013 1:53

J26a92r70o77s32l67a18v 88K66o69v55á84ř33í50k 4218473310640

To ja to mam naopak. A ani jednou jsem neplatil vic jak 1000 za mesic.

+2/−1
15.1.2013 4:56

D27a23v44i84d 66M91u81r28a65r66i41k 4520863171878

Tak to muze byt rad, ze se mu to nestalo v cechach, protoze tady by to operator chtel zaplatit tak jako tak a posledni kdo by se s nim bavil by byl exekutor, Po nastupu exekutoru v cechah by byl rad, ze by mu zustali aspon trenky.

+6/−3
15.1.2013 1:18







Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.