Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Diskuse k článku

Kvůli vadnému telefonu dlužil 19 tisíc liber. Hrozila mu exekuce

Šok zažil mladý Brit, když se dozvěděl o dluhu vůči svému mobilnímu operátorovi. Ten mu místo běžné měsíční útraty ve výši 43 liber naúčtoval v přepočtu zhruba 600 tisíc korun. Příčinou byla technická závada telefonu, kvůli níž stahoval vysoké objemy dat i po jeho vypnutí.

Upozornění

Litujeme, ale tato diskuse byla uzavřena a již do ní nelze vkládat nové příspěvky.
Děkujeme za pochopení.

Zobrazit příspěvky: Všechny podle vláken Všechny podle času
Foto

M39a38r35t98i89n 76P14a83v76e96l 5603396112363

proč drží v ruce apple produkt? ten chyby přeci nedělá...

+1/0
15.1.2013 22:25

J73a65n 86F45i30k16a73r 9407147525104

Telefon sám určitě nic nestahoval. Stahovala to nějaká aplikace ... ještě že to byl bezpečný Android.

0/−2
15.1.2013 20:29

T63o70m45á46š 65V45a77n18č94u58r86a 4908695970148

Android a iPhone? To mi nějak nepasuje.

+2/0
15.1.2013 21:31


Foto

D13a71v88i20d 42K58r86á26l 2629157318667

Chápu, že si toho operátor "nevšiml". Mají statisíce účtů měsíčně na rozsílání. Každopádně ihned po tom, co pán zavolal na linku měli celý jejich "proces" vymáhání stopnout. Stačilo by, aby se jeden z těch frajerů na centrále zvednul ze židle a jednou za čas taky něco udělal. Být pánem tak samozřejmě si nechám telefon hned prověřit v servisu a posléze to řešil s operátorem. Ne jen "se divit".

+1/0
15.1.2013 19:56

J23a70k28u65b 96M31a55t88ě22j43ů 5475402401245

u ty zensky se nemuzu dopocitat 792 x 20.49 = cca 16230 a ne 27000

+1/0
15.1.2013 15:49

J61a92n 41B25á77r94t74a 3320116708

Vyšlo mi to taky tak ale asi v tom bude nějaké penále za přečerpání účtu.

+1/0
15.1.2013 17:52

J68a25n 42P66a15v82e29l 8833602248206

Za hloupost se platí. Každý operátor v Čechách nabízí limit na vyúčtování. Zákazník ručí jen do výše tohoto limitu. Má to tu nevýhodu, že jakmile zákazník dosáhne na limit, nezavolá si. Výhodou je, že nebude platit desítky či stovky tisíc, ať udělá jakoukoliv hloupost.

Co vím, operátoři v UK  tento limit nenabízí, takže tam to může být o něčem jiném (ale 100 % jistý si tím nejsem).

+1/0
15.1.2013 13:40

J93i33r39k31a 93K48o51c25h 7894374503795

to je omyl. o2 urcite ne

+2/0
15.1.2013 14:59

J11a43n 35P32a31v88e52l 8703482488276

Máte pravdu. O2 si u zahraničního roamingu dává na čas 48 hodin (služba info limit). Nejsem právník, ale při jakémkoliv překročení účtu bych si nějakého našel. A podle mého laického právního podvědomí by ze mě nic nedostali (nejsem profesionální právník). Na infolince jsem jasně definoval co chci, oni mi poradili službu, já si jí zařídil. Navíc, hrál by pro mě právní princip chránící slabší stranu.

0/−1
15.1.2013 15:19

J94i37r15k23a 31K17o59c28h 7564794983505

hm az na to ze pletete jablka s hruskama dobry no.

co do toho tahate roaming?

vy jste si na infolince urcil co chcete, oni vam nabidli sluzbu a vy jste s ni souhlasil. tak je to vas problem

+1/0
15.1.2013 16:16

J98o18s84e56f 11S35c79h84m79i40d74t 5623657703572

Jakou má spojitost hloupost s technickou závadou?

+3/0
15.1.2013 15:06

J95a62n 70P71a48v54e83l 8213352658436

Pokud máte limit, jste chráněn před čímkoliv. I technickou závadou.

+2/0
15.1.2013 15:19

R38o92m81a77n 32L33a31n43g83e33r 9224134942692

Jo, jenom pokud ta technická závada nevznikne u operátora, a oni vám naúčtují něco úplně jiného s tím, že žádný limit nemáte... :-P

+1/0
16.1.2013 8:56

D23a68v41i24d 96M40u60r65a46r12i31k 4930183371118

Mam zkusenost jednoho ceskeho operatora, u ktereho jsem pracoval a stim pripadem jsem se setkal. Pax X dostal jednoho dne ucet na 220.000 Kc za to, ze se pripojil v zahranici k netu. Fraud oddeleni nebylo vubec divne, ze se mu ucet vysplhal tak vysoko a nechali to byt. Pan se s operatorem nejaky cas dohodoval a po opakovanym zamitani reklamaci se snazil dohodnout na splatkach, coz mu operator zamitnul, poslal 25.000 (vsechno co mel) a snazil se znovu domluvit na splatkach, coz mu bylo zase zamitnuto a byl mu poslal dopis, ze to bude predano exekucnimu vyhamani.

0/−1
15.1.2013 12:21

J53a33n 73P30a45v91e50l 8913962628516

Čím to je že Vám nevěřím.

Tyhle firmy se vždy snaží dohodnout. Velice dobře vědí že exekuce je pro ně nevýhodná a pokud dlužník uzná svůj dluh a bude ho splácet, dostanou z něj všechno. Exekuce je mnohem rizikovější.

Další věcí je, že při podobných hloupostech lze s operátorem dohodnout odpuštění části dluhu. PR je pro tyto firmy důležitější než nějakých 200 k

+2/−1
15.1.2013 13:36

J39i43r36k72a 72K49o66c75h 7784404253785

no. a ted bych rad znal duvod, proc by mela byt panovi reklamace uznana?

0/−1
15.1.2013 15:00

J21a68n 12F77i36k45a75r 9117397235164

Co je " Fraud oddeleni"???

0/−1
15.1.2013 20:30

J82a78n 88B39á74r34t31a 3280496268

"Stejných operací proběhlo 792. Výpis z účtu čítal přes 500 stran formátu A4." 

Ehm to tisknou 1,5 řádku na jednu stranu A4?

+2/0
15.1.2013 11:32

R43i88c30h32a19r38d 57P53o50d60z31i22m18e94k 2191767886

A proto mám předplacenou kartu a ne paušál. Tam se nic takového nemůže přihodit.

+1/0
15.1.2013 10:46

M71i64c61h86a50l 10P30i30n89d92j59a37k 5113544197967

Ale zase urcite nerpovolate 3-4 hodiny mesicne do vsech siti za 120 kc jako ja :)

+1/0
15.1.2013 10:48

R39i93c34h23a56r14d 35P46o52d84z71i54m60e66k 2791447646

Když někam potřebuju volat zavolám si ze služebního v práci. Na to něco málo voláního po večerech mi stačí 2-3 stovky na měsíc. Takže to mi žíly netrhá ;-)

+1/0
15.1.2013 12:49

T56o41m55á83š 64V56a47n30č11u88r48a 4648935230598

Na své dovolené v jižním Walesu si pořídila za 20 liber (zhruba 630 korun) "předplacenou kartu" operátora Orange.

Jak se zdá, tak i na předplacenky se něco může cvrknout.

+1/0
15.1.2013 21:34

R76i13c21h64a24r51d 75P25o59d35z49i97m25e58k 2741387356

Nevím jak by to šlo aplikovat u nás kde je předplacená karta anonymní.

+1/0
16.1.2013 8:31

M78i92c45h96a76l 50P54i39n76d74j35a13k 5463974867897

pdoobna vec se stala memu bratrovi. Telefon zacal odesilat SMS na jedno cislo kazdych asi 5 sekund asi 2 dny :) byl to stary telefon bez OS coz nam bylo divne. Na nejakem androidu bych klidne cekal nejakou zakernosu applikaci (vir) samozrejme i na jinem OS, ale na telefonu s firmwarem. No slo o par stovek takze jsme to neresili. Me osobne se zase stalo ze mi operator zmenil uctovani dat v roamingu a misto 30 kc za 2 MB bylo 30 korun za kazdy zapocaty datovy tok...a ja posilal SMS jako divy pres data a za dve hodiny mi jen prisla SMS o 50..75..100 procent flexilimitu (1000 kc) a sim mi blokly. Mimochodem na vsech SIM mam nastavene limity pro bloknuti presne proti temhle vecem. Takze nejaky bekolika tisicovy ucet by mi teoreticky nemela hrozit. :-)

0/−1
15.1.2013 10:29

J57o93s83e63f 68N78o50v15á65k 8404336382175

Nejak se mi nezda, ze mluvite pravdu.  Pokud by odesilal SMS co 5 sekund cele dva dny, tak pri cene 1 Kc za SMS by celkova cena cinila 34 560 Kc.  Coz neni par stovek.

  Stejne tak by neslo o par stovek, poud byste mel treba nejaky firemni tarif, kde SMS toji 0.1 Kc - porad by to bylo pres 3000 Kc.

   Ovsem, je taky mozne, ze Vas (ci Vaseho bratra) mesicni prijem je treba 10 milionu, pak bych chapal, ze 34 000 jsou pro Vas drobne, ale to je vysoce nepravdepodobne.

0/0
15.1.2013 12:23

P49e15t52r 23S19e38k24a30n23i78n35a 6693206838740

jé, to samý se stalo bratrovi... sice chtěli desetkrát míň, ale stejně... ve finále uznali chybu mobilu a dluh odpustili...

+1/−2
15.1.2013 10:10

P10e88t56r 88S50e20k34a10n80i54n71a 6203236948910

hele, už mám mínus ;-D Opravdu, zase se nějaký inteligent vyjadřujeRvRvRv

+3/−2
15.1.2013 10:19

K21a20r31e11l 68S35t30r59ž32a88n58o75v36s80k14ý 1378975685

Stát se to u nás, tak tady lidi pindají, že se to může stát jen u nás :-)

+6/−2
15.1.2013 8:26

J65i39ř64í 51D75v48o66ř38á80k 7511420647651

Snadná pomoc - zridit si tarif a nebo v telefonu vypnout data. Operátoři právě na takové chyby čekají a co vím od známého, co dělá u nejmenované společnosti se na to dokonce přímo zaměřují a vyhledávají ve svých databázích uživatele, kteří nemají datový tarif a s těmi pak "pracují". Taková stovka u každého násobena několika sty tisíci ......;-)

+1/−2
15.1.2013 8:25

J14i16r28k86a 24K59o88c82h 7154734673955

vyjadruj se presne - zridit si tarif - datovy. hlasovy tarif ti s tim moc nepomuze. vypnout sata v iphone nebo jinem chytrem telefonu - rada hodna genia - na co bych asi pak takovy telefon mel ? jedine jako ozdobu. vyhledavani a zamerne vytvareni chyb .... to je taky dobra koncpirace

+2/−2
15.1.2013 9:42

J66a60n 61K58ř73í98ž 6495443215548

R^R^R^

+1/0
15.1.2013 12:14

R38a61d55o68m54í61r 12N96o48v18á88k 2343913708293

Podobny problem se prihodil dceri a prestoze se jednalo o zavadu telefonu, ktery se neustale pripojoval pres GPRS, tak Vodafone to vubec nezajimalo. Castku ve vysi 11000,- chtel uhradit. Po dlouhych tahanicich diky kotaktum  ve Vodafone se podarilo na toto obdobi zpetne zridit datovy tarif.

0/−1
15.1.2013 8:07

J61i27r23k48a 78K82o34c89h 7824784813155

nejsem pracovnik zadneho operatora. ale logicky a uprimne, pokud jste si ten telefon nekoupil primo u toho operatora, tak proc by ho to melo zajimat ? jemu muze byt uplne sumak jestli si ty data stahujete zamerne nebo chybou telefonu. ucet by mel vyrovnat prodejce v ramci reklamace pristroje

+2/−2
15.1.2013 9:44

M76a32r77t42i25n 31S92e61d88o34n67a 5897433300139

Skodu zpusobenem vadnym vyrobkem ti nikdo podle zakona uhradit nemusi, maximalne dostanes zpet kupni cenu vyrobku + naklady na dopravu.

0/−2
15.1.2013 10:48

J76i28r87k76a 36K68o86c53h 7474314313715

naopak podle Obcanskeho zakoniku, § 600: Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno právo na náhradu škody.

+1/0
15.1.2013 10:59

M74a55r37t65i85n 74K78a95r29á26s40e55k 1198704779674

Není to pravda. Za škody způsobené vadným výrobkem je v případně fyzické osoby vlastníka, odpovědný prodávající, a k němu se také vztahuje požadavek na náhradu škody způsobenou vadným výrobkem. Smluvní vztah mezi prodávajícím a výrobcem nemusí majitele(poškozeného) zajímat. Je tam pár případů kdy to neplatí, ale jde o výjimky typu " v době uvedení výrobku na trh se ještě nevědělo že může způsobovat například nějaké zdravotní problémy"

viz: http://www.dolceta.eu/ceska-republika/Mod3/-Zakon-o-odpovednosti-za-skodu-.html

+1/0
15.1.2013 11:17

L71i92b54o58r 44M61o30u22č63k90a 1148787175442

zajimavy, jak se k tomu stavi operator ... takovy nezvykly a ojedinely vykyv, spis nabada ke kontrole sama sebe. Operator mel ihned zacit u sebe s overovanim .. viz 500 stran vypisu.

+3/−1
15.1.2013 8:02

J34i94ř92í 10D30u85š43e95k 5122146680505

Treba zacal u sebe, ale to mu porad nebrani jeste k tomu zkusit zakaznika, jestli treba radsi ze strachu nezaplati :) Takovahle kauza pak vzbudi na par hodin rozruch ale tim to konci :)

0/0
15.1.2013 10:38

L17e57o12š 57N30a27v97r19á84t74i37l 9753230395925

ajeeeeje....soudruzi z iDnesu konecne prelozili spravu ktera litala po socialnich sitich tak pred mesicem....  ;-D

ahaaa...dyt to byl bulvarni SUN...  tak konecne verejna spoluprace...  jen by to chtelo pro priste rychlejsi translator

+2/−1
15.1.2013 7:55

J17o52s31e82f 74Č26e22j80k16a 2600254706568

Nechápu, proč předpokládal (a navíc uspěl), že mu to operátor naůčtoval neoprávněně. Když už, tak výrobce telefonu měl dluh uhradit, zvláť když uznal, že to chba telefonu byla.

To je jako kdyby moje auto žralo místo 5l/100km třeba celou nádrž a já chtěl po pumpaři, aby mi tu naftu dal zadarmo, protože to není moje chyba, ale chyba auta?

+10/−2
15.1.2013 6:50

J80a38n 96N51o53v75á20k 7235644618437

to není uplně to samé, náklady operátora na přenesení pár MB jsou prakticky nulové, pumpaře ten benzín něco stojí,.

+4/−3
15.1.2013 7:51

J83i61r19k35a 48K30o65c33h 7174554503885

ale operatora ty data taky neco stoji. ale to neni podstatne. dulezite je proc to ma hradit operator a ne vyrobce - prodejce telefonu

+3/−1
15.1.2013 9:46

I59v82e84t75a 89S44e30d50l69á11č37k61o13v46á 1404338689634

Cena datového připojení je (aspoň ve většině západních zemí) určována trhem tak, aby na ní operátoři neprodělávali a zároveň jim ji zákazníci byli ochotni platit.

Zákazník službu využil, takže operátor měl nárok na její uhrazení. Škodu si pak měl uplatnit u prodejce telefonu. To je jeden ze základních právních principů, který platí nejen u nás, ale i v anglosaském systému.

Takhle na situaci doplatí akorát slušní a platící zákazníci, kterým se nebude kvůli podobným excesům cena za data snižovat tak rychle, jak by mohla...

+1/0
15.1.2013 12:00

J81o92s86e69f 49V89o64m13á55č66k40a 5593464493354

I když s vámi v podstatě souhlasím, toto je přece jen trochu odlišná situace. V prvním odstavci píšete, že cena datového připojení je určována trhem tak, že operátorovi pokryje náklady a zákazník je ochoten ji platit. OK.

V tomto případě ale tyto podmínky splněny nebyly - poptávka po datových službách o tomto objemu a za tuto cenu neexistovaly, služba byla využita chybou, omylem. A navíc vzhledem k charakteru služby nevznikla operátorovi škoda nebo náklady navíc, které by se jen náznakem blížily ceně za čerpané služby.

Odpuštění zaplacení "škody" výrobci nebo zákazníkovi (souhlasím, že by ji měl operátor vymáhat po zákazníkovi a ten po výrobci/prodejci) tedy žádný jiný zákazník nedoplatí - operátor by platbu měl jako příjemný bonus, ale rovnováhu mezi nabídkou a poptávkou by nijak neovlivnila. Náklady jsou v tomto případě v podstatě fixní.

0/0
15.1.2013 16:24

J86i18r91k70a 89K43o33c30h 7404914243595

to je tak kdyz si clovek plete pojmy

0/0
15.1.2013 16:39

I80v73e44t82a 34S98e47d91l67á94č71k22o45v84á 1344418749834

Nemohu s Vámi souhlasit. První odstavec se týká stanovování obecné ceny v závislosti na interakci nabízejících s prodávajícími, druhý ale specifického smluvního vztahu mezi operátorem a zákazníkem.

Pro konkrétní případ je pak rozhodná cena, kterou si konkrétní dvě strany ve smlouvě dohodly. Tuto smlouvu zákazník jistě uzavřel vědomě, ať už si byl či nebyl vědom možných rizik, která může způsobit technická či jeho vlastní chyba (např. ponechání zapnutého připojení při cestě přes hranice).

Operátor svou část smlouvy plnil a službu poskytl, měl by tedy za ni dostat zaplaceno.

Kdybychom použili Vaši logiku, dostali bychom se do absurdních situací, kdy někdo třeba napíše omylem do prohlížeče chybnou adresu nebo vytočí špatné číslo a operátor by mu nemohl cenu za poskytnuté služby naúčtovat, protože "tohle on přece nechtěl"...

Operátovi reálně vznikla docela velká škoda, neboť je třeba zahrnout nejen jeho náklady (uznávám, že ty mohou být nízké), ale i ušlý zisk, který v tomto případě byl značný. Pokud by pak bylo podobných případů víc (což může medializace tohoto případu vyvolat), mohlo by to mít vliv na obecnou tržní cenu.

0/0
15.1.2013 17:05

J38o51s89e21f 77V58o32m41á97č73k47a 5693664383564

Nikde netvrdím, že by operátor neměl dostat zaplaceno. Alespoň tedy z právního hlediska, z morálního už je to něco jiného - tu službu v tomto objemu prostě nikdo nechtěl, byla čerpána chybou a operátor navíc nebyl téměř nijak poškozen. Proto asi nakonec neměl problém s tím od zaplacení částky upustit, i když až po medializaci.

Pouze jsem tvrdil, že chyby jako byla tato nemají žádný vliv na tržní cenu, protože zákazník službu v tomto objemu a za tuto cenu nepoptává (ani s ní nepočítá) a operátor případný zisk z chybných přenosů v tomto objemu a frekvenci (doufám!) nezapočítává do svých kalkulací při tvorbě ceny.

0/0
16.1.2013 10:49

M75i15r31e80k 31T56u34r47e12č42e29k 4223292570532

Prvni, co jsem na telefonu vypnul, byl Intenet.

Na internet chodim zasadne jenom na pocitaci.

+1/−6
15.1.2013 1:53

J57a98r87o65s18l84a17v 90K62o66v34á12ř67í48k 4288293350150

To ja to mam naopak. A ani jednou jsem neplatil vic jak 1000 za mesic.

+2/−1
15.1.2013 4:56

D82a87v19i28d 19M92u61r80a26r52i19k 4440393191218

Tak to muze byt rad, ze se mu to nestalo v cechach, protoze tady by to operator chtel zaplatit tak jako tak a posledni kdo by se s nim bavil by byl exekutor, Po nastupu exekutoru v cechah by byl rad, ze by mu zustali aspon trenky.

+6/−3
15.1.2013 1:18





Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2016 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je součástí koncernu AGROFERT ovládaného Ing. Andrejem Babišem.