Reklamace nokia 6600

Mam drobny dotaz prodlužuje se zaruka na telefon o dobu kterou stravil v opravě?děkuji Radek

hjkhjkhjk

Práva, obrana ?- Neexistuje !

Vím, že tato debata v podstatě nemá smysl. Zákazníci nemají šanci svou reklamaci uplatnit, prodejci nedokáží nést náklady na záruční opravy za výrobce. Moje zkušenost je opravdu taková že prodejci či servis sice telefon bez problémů do opravy přijme, ale pak ho vrátí neopravený s tím, že byl polit tekutinou, že je znečistěný nebo mechanicky poškozen (můj telefon se stále vypíná). Vše však odmítá ukázat či dokázat. Obrana neexistuje, kdo by se soudil.

A co napálení prodejce?

Jsem prodejce a nikdy jsem neměla problémy s reklamacema.  Teď jsem se ale do problémů dostala.  Distributor v nesporných případech  uhradí dobropis a já se můžu vyrovnat se zákazníkem. Co ale s nepravidelnými závadami? Telefonu např. končí záruka příští měsíc a zákazník mi donese funkční telefon s tím, že se "občas vypíná" když chci, aby mi to na prodejně předvedl, závada se neprojevuje. Když ho požádám, aby telefon donesl ve chvíli kdy se závada projeví odpovídá, že pokud ho znovu zapne, telefon naskočí. Za normálních okolností posílám telefony na diagnostiku do servisu - ať se vyjádří odborník. Dnes nemám SIEMENS kam poslat a pokud vyhovím riskuji, že zákazník to řekně dál a najdou se další, kteří, donesou telefon se stejnou "závadou". Zákazník  vyhrožuje odborným posudkem a ČOIkou. Fakt nevím co mám dělat... Určitě jsem si nenahrabala tolik, abych mohla vyměňovat staré telefony za nové nebo vracet peníze. Ovšem zákon stojí na straně zákazník...

Re: A co napálení prodejce?

Ovšemže zákon stojí na straně zákazníka/spotřebitele. Ten je chráněn opravdu dobře. Bohužel chybí kloudná právní úprava na ochranu prodejců, potažmo výrobců, takže jsou tito defakto NUCENI hledat a využívat díry ve stávajícím zákoně.

Bohužel počítejte s tím, že jestli jste otočila Siemensů v uplynulých dvou letech větší množství než malé, bude zákazníků s náhlou vadou přístroje spíš přibývat. Občasné závady, které se neprojeví před vašima očima, dál odmítejte; co jiného. U těch jasných se modlete, ať B-Q brzo přijde k rozumu a dostojí svým povinnostem. Hodně štěstí.

Asi nový fígl jak napálit zákazníka

Tak jsme reklamovali telefon SL55 a po týdnu nám prodejce řekl, že je zpět a z důvodu oxidace je reklamace neuznaná. Potíž je v tom, že i když je na záručním listě uveden důvod, tak pod tím není žádné razítko servisu, a není ani na reklamačním listě. Pokusil jsem se dozvědět adresu a další údaje servisu, ale prodejce hraje mrtvého brouka. Oxidace sice možná je, ale počátkem srpna na telefonu měnili v autorizovaném servisu kryt a žádná oxidace tam nebyla. Protože to šlo přes známou tak jsem si tím 100% jist. Budu asi jedním z prvních kdo bude podávat podnět na prošetření k ČOI a doufám že nebudu muset sáhnout k žalobě. VORAT SE SEBOU NENECHÁM!

Názor malého prodejce

Můj názor je takový, že mě to bude reálně stát okolo 500-800 tis Kč. možná se asi oběsím, to je jediná šance, kdy vám vaše reklamace nepůjdou uplatnit. jsem fakt v dost zoufalé situaci. děkuji všem lidem, kteří si nyní vymýšlí všelijaké možné i nemožné závady a snaží se z toho něco vytřískat.

Re: Názor malého prodejce

Jsem v podobné situaci, Siemnsů v záruce za cca 780 000 a to jsem je od ledna už neprodával. Ale počítal jsem to takhle: 270 telefonů v záruce, z toho 120 od TM ( v klidu ) 150 neblok z těch cca 50 ztraceno, prodáno do bazarů apod, zbyde 100, z těch příjde cca 30 lidí, těm to zamítnu, z těch 30 to dá k soudu 5 a s těma se v nejhorším případě mimosoudně vyrovnám

Taky už sem měl tu čest

Siemense sem si koupil poprvé a naposledy asi před 4 roky. Ještě týž den sem ho reklamoval, protože ve sluchátku se ozvývalo permanentně velmi silné chrčení. Po 30 dnech od reklamace mi bylo sděleno, že mobil je v pořádku a není co reklamovat!!! Totéž se opakovalo i při opětovné reklamaci, kterou sem hned učinil. Přitom 3 týpci na prodejně byly stejného názoru jako já - to praskání opravdu nešlo přeslechnout. Nakonec mi vrátili peníze s tím, že telefon je opravdu prokazatelně vadný a že si to se Siemensem nějak vyřídí. Takže asi tolik o této firmě  Nedivím se, že krachli.

Re: Taky už sem měl tu čest

Jeste by me zajimal nazor nejakeho maleho prodejce. Protoze pokud se mu zacnou hromadit telefony k reklamaci, kterou mu nikdo neproplati a on bude vracet penize, tak mozna zkrachuje. Ale muze snad za to, ze ho podrazila treti strana ?

tak to je v pytli

jeste nedavno jsem uvazoval o koupi jednoho z poslednich "pravych" siemensu - ne zadny asijsky paskvil. a ted je to sazka do loterie - pritom s kvalitou spotrebni elektroniky poslednich let mam pomerne spatne zkusenosti.

Je to jednoduchý

Není na tom nic složitého, malý prodejce si telefon 30 dnů nechá, potom vám řekne že to testovali a že mu nic není.

Zákazník si má sice právo stěžovat ale to mu telefon neopraví, že 

Re: Je to jednoduchý

Co je to za nesmysl, zadny prodejce si nemuze nechat telefon lezet v prodejne!

A Ty jako zakaznik mas zadat vyjadreni ze servisu,navic i v zarucnim liste musi byt poznamka o tom, ze telefon prosel servisem!

mobil

Oni operátoři jsou taky pěkný vychcánci a myslim že když nepujde něco opravit tak to vydobropisujou, ale  za jestli to někdo koupil za dotovanou cenu tak mu třeba vrátí korunu a dál ať si to zákazník řeší. Třeba teď těm šupákum od vodafone nejde řihlášení na webu a ani z mobilu infolinka a to když ještě šla tak říkali minutu a je všechno v pořádku, všichni tak lžou a ještě tomu snad věřej.

Re: mobil

A v čem vidíš problém? Zaplatils korunu, dostaneš korunu.... Nebo jinej telefon...