T-Mobile & faktury
Já mám taky podobnou zkušenost. Někdy na začátku prosince jsem si na infolince objednal aktivaci GPRS Business Unlimited (do té doby jsem měl Basic). Tam mi slečna po asi pěti minutách hudby řekla, že teda zadala do systému požadavek a do 24 hodin že mi přijde zpráva, potvrzující aktivaci. Zpráva samozřejmě nepřišla, tak druhý den večer volám znova na infolinku. Další slečna, po otázce, kdy teda mám očekávat aktivaci, mi pustila zase na pět minut hudbu, a pak mi řekla, že požadavek je zadán, a že to bude tak do 48 hodin, že mají malé zpoždění. Dva dny jsem čekal a potvrzující zpráva nikde. Opět infolinka, opět slečna, opět pět minut hudby, a pak mi řekne, že mám již aktivováno. Když jsem se jí zeptal, že mi nepřišla potvrzující SMS a jestli opravdu bez obav mohu používat GPRS Business, mi řekla že ano.
25. prosince jsem se díval na vyúčtování, a jaké překvapení, na účtu místo obvyklých 1000 - 1600 Kč, na mě civělo přes 10.000 Kč. Samozřejmě mi bylo hned jasné, která uhodila. Takže znovu infolinka, reklamace, a že mi na druhý den zavolají z reklamačního oddělení. Nezavolali, znovu telefonát na infolinku, reklamace že se vyřizuje a ozvou se mi do 48 hodin. Kde já už to slyšel? Po dvou dnech samozřejmě nic, znova infolinka a poprvé mi to zvedl někdo schopný , nějaký mladík. Reklamace prý může trvat 30 dní, že se nemám nervovat, protože jak se na to dívá, tak mi to na 100% uznají. A prý jestli nechci konečně aktivovat GPRS Business, říkal, že požadavek je tam zapsaný od začátku prosince, ale pořád že mám Basic. Samozřejmě jsem souhlasil, běhěl tří sekund řekl hotovo, žádných pět minut hudby jako v předchozích případech, a že mám počkat na potvrzující SMS. SMS přišla za pár minut. Proč to nešlo dřív, nevím. Kvůli reklamaci mi nakonec zavolali asi za 10 dní, byla samozřejmě uznána.
A ještě jedna perlička. Někdy na začátku roku mi přišla zpráva, že dlužím na vyúčtování 1287 Kč, což byla přesně částka na předchozím vyúčtování, a bylo to to slavné vyúčtování, kde T-Mobile popletl variabilní symboly. Já jsem zaplatil složenku se špatným symbolem, protože platívám co nejdřív, a samozřejmě si tu platbu nedohledali, přestože jsem pokaždé na infolince v tom uvítacím projevu slyšel: "Neobávejte se, platby se špatným symbolem si dohledáme, T-Mobile se vám omlouvá". Opět mé oblíbené číslo 4603, prý teda že se na to podívají, a ejhle, ani jsem to po předchozích zkušenostech nečekal, za dva dny na webu ve vyúčtováních se opravdu objevilo, že je zaplaceno.
Takže kdo je tady debil?
A ještě jednu věc, kterou ale neřeším, protože je to jenom pár korun. Měsíc co měsíc mi chodí na vyúčtování platba za Premium SMS, někdy 12, 15 nebo 18 Kč. Jenomže já měsíčne pošlu 10 - 20 SMS, a všechno na dvě zcela obyčejná čísla. Žádnou Premium SMS bezpečně neposílám. Snad až budu mít náladu, zavolám si z nudy na infolinku.
