Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Vodafone dostal pokutu za automatické dokupování dat. Službu musí zrušit

  9:52aktualizováno  12:25
Tuzemský mobilní operátor Vodafone dostal od Českého telekomunikačního úřadu pokutu ve výši jednoho milionu korun za zavedení automatického dokupování dat. Praxi, kterou operátor zavedl v září 2014, označil za nekalou obchodní praktiku. Úřad o rozhodnutí informoval v pátek v tiskové zprávě.

Český telekomunikační úřad | foto: Mobil

„Český telekomunikační úřad (ČTÚ) vyhodnotil automatickou aktivaci služby ‚Data nad rámec balíčku‘ ze strany společnosti Vodafone jako agresivní obchodní praktiku, za kterou jí udělil pokutu ve výši 1 000 000 Kč,“ napsala Nikola Šedová z tiskového oddělení ČTÚ.

KOMENTÁŘ: Data dali, data vzali. Jak operátoři neumí pečovat o zákazníky

Úřad podle ní Vodafonu současně nařídil upravit všechny smlouvy se zákazníky tak, aby ze smluv byla odstraněna ujednání, na jejichž základě je Vodafone oprávněn automaticky obnovovat objem datových služeb po vyčerpání datového balíčku a za takové obnovení účtovat cenu.

Rozhodnutí zatím není pravomocné. Operátor už uvedl, že se proti němu odvolá.  „ČTÚ ve svém rozhodnutí potvrdil, že Vodafone provedl změnu účtování v souladu se zákonem. Rozcházíme se však v hodnocení, zda se jedná o novou službu, a proto proti rozhodnutí o pokutě podáme rozklad,“ uvedla v reakci mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová. Zákazníci jsou podle ní se službou spokojeni.

„Ze statistik vyplývá, že víc než tři čtvrtiny zákazníků, kteří překračují svůj datový limit, využívá automatické dokoupení dat a jsou s touto formou účtování dlouhodobě spokojeni. Těm zákazníkům, kteří s novým účtováním dat nesouhlasili, jsme dle zákona umožnili bez sankce odstoupit od smlouvy. V prvním měsíci, kdy nový způsob účtování dat reklamovali, jsme jim automatické dokoupení dat neúčtovali a pomohli nastavit způsob čerpání dat podle jejich přání,“ doplnila Kuklová.

Firma automatické navyšování datového limitu po jeho vyčerpání zavedla v září 2014. Samotné obnovení datových služeb vyšlo zákazníky na 49 korun. Už v říjnu médii proběhla zpráva o tom, že se o tuto novinku ČTÚ zajímá (více čtěte zde).

Vodafone v této praxi ovšem nezůstal sám, automatické dokupování dat uplatňuje od 15. května 2015 také operátor O2 (více zde). „ČTÚ činí kroky před zahájením správního řízení i s touto společností. Účastníkům, kteří mají pocit, že jim byla data neoprávněně účtována bez jejich souhlasu, úřad doporučuje daný postup u operátora reklamovat. Zůstanou jim tak zachována práva a lhůty pro případné vedení řízení o námitce proti vyřízení reklamace,“ doplnila Šedová.

Autor:


Témata: Vodafone


Nejčtenější

Moto G5 a G5 Plus na veletrhu MWC v Bareceloně
Levné smartphony Moto ztratily charakter, ale mají dobře fotit

Barcelona (Od zpravodajů Mobil.iDNES.cz) Motorola se v neděli před začátkem veletrhu MWC pochlubila svými novinkami. V luxusním prostředí hotelu W se představily nové modely G5 a G5 Plus, které poprvé...  celý článek

HTC U Ultra na veletrhu MWC v Barceloně
Displej navíc a perleťové tělo stojí za pozornost. Přepálená cena to kazí

Na veletrhu MWC v Barceloně se snaží známé značky odlišit různými prvky. Tchajwanské HTC to s novým modelem U Ultra zkouší za pomoci perleťového designu a...  celý článek

Nývlt Václav: online
Porsche Design představil svůj první tablet. Má se blížit dokonalosti

Barcelona (od zpravodaje Technet.cz) Studio Porsche Design představilo na veletrhu mobilních novinek v Barceloně tablet Book One. Má být paralelou supersportovního auta a kombinovat elegantní, ale...  celý článek

BlackBerry KEYone na veletrhu MWC v Barceloně
Staromilci se mohou radovat. Smartphone má mechanickou QWERTY klávesnici

Nové BlackBerry KEYone je prvním smartphonem představeným na veletrhu MWC. Novinka, oficiálně již dílo čínské společnosti TCL Communication, potěší staromilce,...  celý článek

Alcatel A5 LED
Alcatel má smartphone s blikajícím cirkusem na zádech

Barcelona (od zpravodajů Mobil.iDNES.cz) Loni Alcatel dovezl na veletrh MWC do Barcelony svůj topmodel, ale letos se nic podobného nekoná. Představil totiž tři telefony nižší střední třídy se...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Vyhádat si nižší ceny u operátorů lze. Chce to odhodlanost a vytrvalost

Český mobilní trh, co se tarifní nabídky a tedy i výše měsíčních paušálů týče, již čtyři roky stagnuje. Ovšem jen na oko, operátoři totiž s cenami umí stále...  celý článek

Ilustrační snímek
Data, minuty i TV zdarma. Tak se v Emirátech omlouvají za výpadky sítě

Výpadky mobilních sítí, kvůli nimž nelze využívat sjednané služby, zákazníky popuzují. Často pak volají po kompenzacích, mnohdy ovšem neúspěšně. Existují však...  celý článek

Premiér a předseda ČSSD Bohuslav Sobotka po 2. kole senátních voleb (15.10.2016)
Sobotka: Levnější mobilní služby budou letos, pomůže nový zákon

Premiér Bohuslav Sobotka slíbil vysokou aktivitu vlády v tlaku na mobilní operátory, aby se snížily ceny za mobilní služby, konkrétně především za mobilní...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.