Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Vodafone dostal pokutu za automatické dokupování dat. Službu musí zrušit

  9:52aktualizováno  12:25
Tuzemský mobilní operátor Vodafone dostal od Českého telekomunikačního úřadu pokutu ve výši jednoho milionu korun za zavedení automatického dokupování dat. Praxi, kterou operátor zavedl v září 2014, označil za nekalou obchodní praktiku. Úřad o rozhodnutí informoval v pátek v tiskové zprávě.

Český telekomunikační úřad | foto: Mobil

„Český telekomunikační úřad (ČTÚ) vyhodnotil automatickou aktivaci služby ‚Data nad rámec balíčku‘ ze strany společnosti Vodafone jako agresivní obchodní praktiku, za kterou jí udělil pokutu ve výši 1 000 000 Kč,“ napsala Nikola Šedová z tiskového oddělení ČTÚ.

KOMENTÁŘ: Data dali, data vzali. Jak operátoři neumí pečovat o zákazníky

Úřad podle ní Vodafonu současně nařídil upravit všechny smlouvy se zákazníky tak, aby ze smluv byla odstraněna ujednání, na jejichž základě je Vodafone oprávněn automaticky obnovovat objem datových služeb po vyčerpání datového balíčku a za takové obnovení účtovat cenu.

Rozhodnutí zatím není pravomocné. Operátor už uvedl, že se proti němu odvolá.  „ČTÚ ve svém rozhodnutí potvrdil, že Vodafone provedl změnu účtování v souladu se zákonem. Rozcházíme se však v hodnocení, zda se jedná o novou službu, a proto proti rozhodnutí o pokutě podáme rozklad,“ uvedla v reakci mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová. Zákazníci jsou podle ní se službou spokojeni.

„Ze statistik vyplývá, že víc než tři čtvrtiny zákazníků, kteří překračují svůj datový limit, využívá automatické dokoupení dat a jsou s touto formou účtování dlouhodobě spokojeni. Těm zákazníkům, kteří s novým účtováním dat nesouhlasili, jsme dle zákona umožnili bez sankce odstoupit od smlouvy. V prvním měsíci, kdy nový způsob účtování dat reklamovali, jsme jim automatické dokoupení dat neúčtovali a pomohli nastavit způsob čerpání dat podle jejich přání,“ doplnila Kuklová.

Firma automatické navyšování datového limitu po jeho vyčerpání zavedla v září 2014. Samotné obnovení datových služeb vyšlo zákazníky na 49 korun. Už v říjnu médii proběhla zpráva o tom, že se o tuto novinku ČTÚ zajímá (více čtěte zde).

Vodafone v této praxi ovšem nezůstal sám, automatické dokupování dat uplatňuje od 15. května 2015 také operátor O2 (více zde). „ČTÚ činí kroky před zahájením správního řízení i s touto společností. Účastníkům, kteří mají pocit, že jim byla data neoprávněně účtována bez jejich souhlasu, úřad doporučuje daný postup u operátora reklamovat. Zůstanou jim tak zachována práva a lhůty pro případné vedení řízení o námitce proti vyřízení reklamace,“ doplnila Šedová.

Autor:




Nejčtenější

Honor 9
Huawei si mne oko vidličkou. Honor 9 je až moc dobrý

Honor 9 je výborný smartphone. V podstatě stejně dobrý jako Huawei P10, protože má vlastně stejný hardware. Jenže honor je o tři tisíce levnější a nižší cenu...  celý článek

iPhone
iPhonům je 10 let, který jste měli vy?

Konkurence si z něj nedělala vrásky, výrobci si tehdy byli možná až příliš jistí svou tržní pozicí. iPhone, jehož prodej začal 29. 6. 2007 a letos se dočká...  celý článek

Špičkový ASUS ZenFone AR podporuje virtuální a rozšířenou realitu
Byl to trhák, dnes je drahým smartphonem s podporou virtuální reality

Na český trh vstupuje Asus ZenFone AR, výkonný smartphone, podporující technologie rozšířené a virtuální reality. Zaujme displejem s vysokým rozlišením,...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Schválně vyrábíte neopravitelné mobily, tvrdí Greenpeace

Poslední studie organizace Greenpeace tvrdí, že největším neduhem mobilních zařízení je jejich malá opravitelnost. Staré modely totiž údajně raději vyhazujeme,...  celý článek

Předpokládaná podoba chystaného Samsungu Galaxy Note 8
Samsung představí Note 8 ještě před novými iPhony

Samsung se pomalu chystá na uvedení svého klíčového modelu pro druhou polovinu letošního roku. Galaxy Note 8 bude představen v polovině srpna.  celý článek

Další z rubriky

Operátoři začínají obcházet konec roamingu
Volání v roamingu může vyjít hodně draze i v Evropě. Pozor u Jadranu

Do konce roamingu v EU zbývá pár dní, od 15. června totiž mobilní operátoři nebudou moci za mobilní služby využité na území členského státu účtovat více než...  celý článek

Ilustrační snímek
Pozor na roamingovou past. Vodafone vystrčil Švýcarsko z Evropy

Zrušený evropský roaming může být hodně nebezpečný. Švýcarska se totiž netýká a především zákazníci Vodafonu by si měli dávat pozor. Místo 1,63 Kč za MB dat...  celý článek

Roaming v Evropě byl před rokem 2007 extrémně drahý
SMS za polovinu od pěti do sedmi. To býval roamingový hit

Tento týden nastává faktický konec roamingu. Regulace přináší po celé EU domácí ceny. Je to deset let od chvíle první úpravy cen. Do té doby byl roaming...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.