Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Vodafone bude vysvětlovat automatické dokupování dat. Pochybení odmítá

  16:17aktualizováno  16:17
Zákazníci Vodafonu využívající data se v září dočkali výrazné úpravy pravidel FUP: po vyčerpání dat jim je automaticky aktivován nový balíček. Český telekomunikační úřad kvůli službě zpoplatněné částkou 49 korun zahájil s operátorem správní řízení pro podezření z uplatňování agresivní obchodní politiky.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

ČTÚ zároveň po Vodafonu požaduje změnu ve smlouvě, aby nabídka byla v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. Podle Drtiny je automatická aktivace postavena na principu, že spotřebiteli je dodána a účtována služba, kterou si sám předem aktivně neobjednal. Pokud chce tedy zákazník po vyčerpání FUP předejít dalším nákladům, musí si službu „Data nad rámec balíčku“ sám deaktivovat.

Správní řízení s operátorem zahájil úřad na základě stížností od zákazníků. Vodafone však pochybení odmítá. „Dokup dat nad rámec balíčku jsme zavedli v souladu se zákonem. Jsme připraveni o tom s ČTÚ nadále diskutovat,“ reagovala mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová.

Úřad si posvítí i na virtuály

Na základě komplexní analýzy smluvních podmínek mobilních virtuálních operátorů se úřadu rovněž nelíbí, že společnost O2 nebo virtuální operátoři v její síti vyřizují reklamace prostřednictvím zpoplatněné zákaznické linky.

„Podle zákona přitom má prodávající přijmout reklamaci i v sídle nebo místě podnikání a nikoliv si vynucovat podání reklamace pouze jediným způsobem, který je nadto zpoplatněn,“ dodal Drtina.

Například ve všeobecných podmínkách virtuála Tesco Mobile je uvedeno, že „reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit u Tesco Mobile (zavoláním na zákaznickou linku Tesco Mobile) bez zbytečného odkladu...“ To platí i pro reklamace poskytované služby či výrobní vady (SIM, dobíjecí kupon). Minuta hovoru na tuto linku vyjde na 2,50 Kč.

Stejná sazba platí i na zákaznické lince Gorila Mobilu, nicméně právě v jeho všeobecných podmínkách není způsob reklamace nikterak blíže specifikován. Až v bodě týkajícím se předplacenky je uvedeno, že vadnou SIM kartu lze reklamovat na zákaznické lince.

Jen zákazníci třetího virtuála působícího v síti O2, kterým je Bleskmobil, se mohou podle všeobecných podmínek s reklamací obrátit i písemně na adresu sídla společnosti Telefónica Czech Republic.

S deseti z celkem šedesáti virtuálních operátorů působících v Česku pak ČTÚ zahajuje správní řízení kvůli nedodržení informační povinnosti oznámit včas změnu smlouvy v souvislosti s úpravou roamingových cen podle nařízení EU.

Autoři: ,


Témata: Vodafone


Nejčtenější

Nokia 3310 model 2017
To se Nokii povedlo. Legenda 3310 je zpět, baterie vydrží až měsíc

Barcelona (Od zpravodajů Mobil.iDNES.cz) Aby takový rozruch způsobil obyčejný mobil, to tady nebylo určitě aspoň deset let. Jenže Nokia 3310 je takové milé retro, které v podstatě dokonale splní...  celý článek

Nývlt Václav: online #6463
V Barceloně ukazují virtuální bouchačku. Sledujte on-line

Barcelona (Od zpravodajů Mobil.iDNES.cz a Technet.cz) Letošní ročník veletrhu MWC v Barceloně bude pravděpodobně rekordní. Nové modely ohlásily skoro všechny důležité značky. Hlavní hvězdy se představily již v...  celý článek

LG G6 na veletrhu MWC v Barceloně
LG má takový normální supersmartphone. Má funkce z špičkových televizí

Barcelona (Od zpravodajů Mobil.iDNES.cz) Korejské LG konečně dostalo šanci. Hlavní rival Samsung se totiž se svou hvězdnou novinkou v Barceloně na veletrhu MWC nevytasil. A tak se může nové LG G6...  celý článek

LG G6
LG G6 v celé kráse. Dostane netradiční displej s nejvyšším rozlišením

Nový vrcholný model od LG bude představen již v neděli, tedy den před zahájením letošního ročníku barcelonského veletrhu MWC. V celé kráse si jej můžete...  celý článek

Honor 6X láká duálním fotoaparátem a příznivou cenou.
Cenová válka u smartphonů ustává, zarazilo ji zdražení topmodelů

Do redakce se nám přišlo několik telefonů střední třídy s podobnými specifikacemi. Mají také až podezřele stejnou oficiální cenovku, ta se navíc oproti...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.