Vodafone bude vysvětlovat automatické dokupování dat. Pochybení odmítá

  16:17
Zákazníci Vodafonu využívající data se v září dočkali výrazné úpravy pravidel FUP: po vyčerpání dat jim je automaticky aktivován nový balíček. Český telekomunikační úřad kvůli službě zpoplatněné částkou 49 korun zahájil s operátorem správní řízení pro podezření z uplatňování agresivní obchodní politiky.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

ČTÚ zároveň po Vodafonu požaduje změnu ve smlouvě, aby nabídka byla v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. Podle Drtiny je automatická aktivace postavena na principu, že spotřebiteli je dodána a účtována služba, kterou si sám předem aktivně neobjednal. Pokud chce tedy zákazník po vyčerpání FUP předejít dalším nákladům, musí si službu „Data nad rámec balíčku“ sám deaktivovat.

Správní řízení s operátorem zahájil úřad na základě stížností od zákazníků. Vodafone však pochybení odmítá. „Dokup dat nad rámec balíčku jsme zavedli v souladu se zákonem. Jsme připraveni o tom s ČTÚ nadále diskutovat,“ reagovala mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová.

Úřad si posvítí i na virtuály

Na základě komplexní analýzy smluvních podmínek mobilních virtuálních operátorů se úřadu rovněž nelíbí, že společnost O2 nebo virtuální operátoři v její síti vyřizují reklamace prostřednictvím zpoplatněné zákaznické linky.

„Podle zákona přitom má prodávající přijmout reklamaci i v sídle nebo místě podnikání a nikoliv si vynucovat podání reklamace pouze jediným způsobem, který je nadto zpoplatněn,“ dodal Drtina.

Například ve všeobecných podmínkách virtuála Tesco Mobile je uvedeno, že „reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit u Tesco Mobile (zavoláním na zákaznickou linku Tesco Mobile) bez zbytečného odkladu...“ To platí i pro reklamace poskytované služby či výrobní vady (SIM, dobíjecí kupon). Minuta hovoru na tuto linku vyjde na 2,50 Kč.

Stejná sazba platí i na zákaznické lince Gorila Mobilu, nicméně právě v jeho všeobecných podmínkách není způsob reklamace nikterak blíže specifikován. Až v bodě týkajícím se předplacenky je uvedeno, že vadnou SIM kartu lze reklamovat na zákaznické lince.

Jen zákazníci třetího virtuála působícího v síti O2, kterým je Bleskmobil, se mohou podle všeobecných podmínek s reklamací obrátit i písemně na adresu sídla společnosti Telefónica Czech Republic.

S deseti z celkem šedesáti virtuálních operátorů působících v Česku pak ČTÚ zahajuje správní řízení kvůli nedodržení informační povinnosti oznámit včas změnu smlouvy v souvislosti s úpravou roamingových cen podle nařízení EU.

Autoři: ,
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Šárka Hamrusová: Díky laktační poradkyni jsem si přestala myslet, že je chyba ve mně
Šárka Hamrusová: Díky laktační poradkyni jsem si přestala myslet, že je chyba ve mně

Šárka chtěla kojit. Chvíli to ale vypadalo, že se jí to nepodaří. Díky správně zvolené laktační poradkyni nakonec dosáhla úspěchu. Poslechněte si...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...