Lidé, kteří měli zájem o psychiatrickou pomoc a vyhledali v novém telefonním seznamu číslo psychiatrické léčebny v Bohnicích, měli smůlu. Místo na psychiatrii se dovolali na ministerstvo financí. Telefonní číslo 257 041 111, které patří Ministerstvu financí, je chybně zveřejněno jako čislo spojovatelky u Psychiatrického centra Praha v Bohnicích v Bílé části telefonního seznamu Praha 2003-04 (str. 297).
Na vině byla podle mlučího Telecomu Vladana Crhy softwarová chyba při zpracování nového telefonního seznamu. Nedopatřením tak byl v bloku jednoho zákazníka uveden řádek s číslem zákazníka jiného. Nedopatření se týká pouze papírového seznamu, údaje v samotných databázích (linka 1180, pro další tištěné seznamy i pro www.telecom.cz) jsou v pořádku. Telecom jedná s Ministerstvem financí o rozumném řešení, které pravděpodobně bude kombinací automatické hlásky a callcentra na dotčeném čísle a které nebude poškozovat ani jednu z uvedených institucí.
Žluté stránky v pořádku
Chybička se vloudila, incident s psychiatrií a MF snad Telecom zdárně vyřeší. Ing. Lubomír Pružina, viceprezident společnosti Mediatel, která Zlaté stránky vydává, nás ujistil, že telefonní číslo je uveřejněné z databáze Českého Telecomu, kterou Mediatel dostává pro každé vydání telefonního seznamu ke zveřejnění. Společnost Mediatel do uvedených údajů v Bílé části nezasahovala a nezasahuje.
V oborové obchodně podnikatelské části je Psychiatrické centrum zveřejněné bezchybně podle smluvních podmínek mezi Mediatelem a Psychiatrickým centrem. Ing. Pružina z Mediatelu připomíná, že telefonické spojení na Psychiatrické centrum Bohnice mohou ve správném tvaru uživatelé vyhledat v rubrikách ZDRAVOTNICTVÍ - NENOCNICE, LŮŽKOVÁ ZAŘÍZENÍ str. 748 žluté oborové části a v rubrice PSYCHIATRIE v části telefonního seznamu LÉKAŘSKÝ PRŮVODCE (str. 734)
Cosi shnilého v databázi?
Problémem ovšem je, že chyby v databázi se neomezily jen na bohnickou psychiatrickou léčebnu. Podle našich informací byli zasaženi i další zákazníci Telecomu. Máme k dispozici informace o případu, kdy číslo zákazníka Telecomu bylo uvedeno správně, avšak adresa byla "přestěhována" z malé vesnice u Prahy do pražské čtvrti Josefov. Telecom patrně ztratil část dat o uzlovém telefonním obvodu Praha a doplňoval je ručně z databáze pražských ulic. Nejedná se o první lapsus týkající se databáze zákazníků Telecomu... Zákazníkům žádajícím o důvěrné telefonní číslo někdy Telecom číslo utajil tak dobře, že dokonce přestal posílat měsíční účty za telefon.
Pokud byl telefonní seznam zasažen chybami ve větším rozsahu, měl by Telecom zřejmě vydat alespoň seznam oprav. Uvidíme, jak se k situaci postaví, kauzu budeme i nadále sledovat.
