Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Barva spodního prádla a nabídky sexu. Operátoři infolinek často řeší kuriozity

aktualizováno 
Na monitoru svítí kontrolka volajícího zákazníka. Pro pracovníka infolinky mobilního operátora je to impuls k naprosté soustředěnosti. Přichází dotaz, zdali se Vietnam nachází v EU i nabídky sexu. Kuriozit se najde mnohem víc.

Operátorka infolinky | foto: Profimedia.cz

Infolinka mobilního operátora neslouží jen jako poradna ohledně mobilních služeb. Operátor T-Mobile nám prozradil, že asistenti řeší i naprosté kuriozity. Nejčastěji se sice zákazníci ptají na vyúčtování, problémy s telefony a technikou, občas jdou ale zákazníkovy požadavky mnohem dál.

Stává se, že asistent musí vysvětlovat, že srpen má skutečně 31 dní. Jindy zase infolinka pomáhá pánovi najít cestu z lesa, kde se ztratil při sbírání hub. Zavolal i klient z WC v zavřené restauraci a potřeboval se dostat ven.

Pozvánky na rande útočí

Zákazníci se ale nebojí ani ostřejších dotazů a nabídek. "Dostala jsem nabídku 100 dolarů za hodinu eskortních služeb. Můj vedoucí týmu mi to nedoporučil. Že prý dolar poslední dobou hodně klesá," poznamenala s humorem jedna z operátorek infolinky. Klasické jsou prý dotazy na barvu spodního prádla či sexuální orientaci.

Velká může být vděčnost zákazníků za vstřícné řešení. Nejenže zvou dámy z infolinky na rande (zažilo to 91 procent dotázaných), ale dokonce navštíví infolinku osobně, aby alespoň poděkovali. Jedna pracovnice má díky tomu na Vysočině schovaný pytel brambor.

Ti trpaslíci vlezou všude

Kdo jsou operátoři

Na infolince T-Mobile pracuje více než 500 lidí, kteří denně obslouží přes dvacet tisíc telefonátů.

A koho čekat, když vytáčíte infolinku?

Překvapivě to nejsou pouze ženy, 23 procent operátorů jsou muži. Nejpravděpodobnějším protějškem "na drátě" je slečna-brunetka ve věku 20-30 let, která je z Loun. Tam se totiž nachází i jedno z call center. Kvůli blondýnce byste museli zavolat alespoň čtyřikrát, na infolince jich pracuje zhruba 28 procent.

Osazenstvo infolinky přiznalo, že si často připadá jako encyklopedie. Musí být komunikačně schopní, musí vědět maximum o službách a cenách operátora, musí být dobrými techniky. A také potřebují jistou dávku důvtipu, když řeší počet trpaslíků v síti. "Jsou tak malí, že vlezou všude," stěžují si někteří zákazníci.

Často na infolince zachraňují i životy. Díky lokalizačním službám mohl zákazník po autonehodě navigovat záchranáře a vyděšená rodina našla svou maminku, která vyspávala "společenskou únavu" v garáži.

Dobrý nápad měl i klient, který spadl do studně, ale na mobilu už neměl kredit. Zavolal na infolinku, a ta posléze kolegovi, který mu přišel na pomoc.

Jestli nejsem v Česku, tak kde?

Nepříjemné překvapení zažil zákazník, který se naprosto vážně ptal na čas, datum a zda lze zjistit, jestli se nachází v České republice. K jeho velkému překvapení v Česku nebyl.

Až budete uvažovat o práci na infolince, zvažte, jestli je Vietnam v EU nebo kolik stojí kubík plynu, jak dělá hroch nebo kolik váží moucha. I to musejí pracovníci vědět nebo umět najít. Často se totiž zákazníci vsadí u piva a infolinka je tu přeci od toho, aby zapeklitý problém vyřešila. I kdyby to byl třeba dotaz, jestli ve čtrnáctém století používali lidé kočky jako toaletní papír.

Výjimkou nejsou ani zapeklité dotazy typu jak změnit rodné číslo ve smlouvě při změně pohlaví. Zamyslet se musíte i při problému, který se týká nové nabídky operátora: "Když mám volání na 5 čísel zdarma 7 dní v týdnu, kterých 7 dní v měsíci to je?" Pak už vám odpověď na výtku, že v dopisech zákazníkům nejsou originální podpisy, opravdu nedělá potíže.





Nejčtenější

rozbitý telefon
Revoluční patent: mobil si sám opraví prasklý displej

Zní to jako pořádné sci-fi, ale praskliny na displeji možná mobily v budoucnu opraví samy. Poslední patent Motoroly naznačuje, že se na takové technologii už...  celý článek

Sony Xperia XZ1
Klasika bez výstředností a se skvělou výbavou. Nové top Sony se blíží

Sony si drží svůj styl a zavádění nových designových prvků nechává jiným. Proto i chystaná Xperia XZ1 bude konzervativně vypadající smartphone, ovšem se...  celý článek

Motorola Moto X4
Toto je chystaná Moto X. Kdysi to bývala prémiovka

Řada Moto X bývala nejvyšší modelovou linií Motoroly, ale už loni tuto roli převzala kolekce Z. Nyní „xková“ řada hlásí návrat, ale model X4 nemíří na vrchol....  celý článek

TP-Link Neffos X1 Max
Vyrábí hlavně routery, teď se vrhli na smartphony. A docela jim to jde

Při pohledu na značku TP-Link si mnoho z nás vzpomene na logo na domácím routeru, ovšem asi málokdo si ji spojí se smartphonem. To se však může brzy změnit,...  celý článek

Podobu iPhonu 8 potvrdil řetězec McDonald’s.
Hamburgerový král prozradil podobu iPhonu 8 s vykrojeným displejem

Představení chystaného výročního iPhonu se blíží. Řada vlastností už byla potvrzena. Nyní přichází další, a to od neočekávaného zdroje. Vzhled telefonu...  celý článek

Další z rubriky

Sleva 25 procent
Největší sleva v dějinách? Operátor ji dal na neuvěřitelných 982 let

Poněkud bizarní slevu poskytl ruský operátor Megafon zákazníkovi, který chtěl dát výpověď. I důvod výpovědi není obvyklý, zákazník si stěžoval na drzého šéfa...  celý článek

Ilustrační snímek
Úřad chce regulovat mobilní trh. Může to zlevnit volání a rychlá data

Podle Českého telekomunikačního úřadu na trhu nefunguje hospodářská soutěž. Regulaci však bude předcházet veřejná konzultace a následně analýza trhu. Výsledky...  celý článek

Ilustrační snímek
Zrušený roaming: data nejvíc letí v Chorvatsku, volání v Německu

Statistiky operátora O2 ukazují, jak si Češi užívají nově bezpříplatkových roamingových služeb v oblíbených zahraničních destinacích. Fotky z pláží nejčastěji...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.