Spokojenost amerických uživatelů se svými mobilními operátory výrazně klesla. Jen ve srovnání s loňským rokem klesla o deset procent. Vyplývá to ze studie agentury J.D. Power and Associates.
Výzkumníci uvádí samozřejmě i důvody, proč k trendu došlo. Jeden z nich byl spojování velkých operátorů. Během posledních dvanácti měsíců se spojil Cingular a AT&T Wireless a museli si projít stejnou cestou jako Sprint s Nextelem, kteří už před nimi prožili pokles spokojenosti se službami po spojení.
S poklesem spokojenosti samozřejmě souvisí i ztráta zákazníků. Přes pět procent oslovených Američanů přiznalo, že nespokojenost byla důvodem pro změnu operátora.
Ve Spojených státech je nejoblíbenější operátor T-Mobile, ale v několika státech na severozápadě ho překonává Verizon Wireless.